La digitalización promete agilizar procesos, automatizar tareas y mejorar la productividad. Sin embargo, la incorporación de nuevas herramientas también está cambiando la forma en que las personas trabajan, se relacionan con sus compañeros y desconectan al terminar la jornada. La tecnología no solo modifica los puestos de trabajo: también puede generar nuevos riesgos para la salud mental.
Así lo recogía en 2024 el informe ‘Digital technologies at work and psychosocial risks: evidence and implications for occupational safety and health’, publicado por la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (EU-OSHA). El estudio analiza más de un centenar de publicaciones para identificar los riesgos psicosociales asociados a cinco ámbitos tecnológicos: la robótica, los sistemas digitales inteligentes, las plataformas de trabajo, el teletrabajo y la IA aplicada a la gestión de personas. Rescatar las conclusiones y consejos de EU-OSHA para evitar los riesgos laborales de un mundo laboral cada vez más digital, es importante.
Más tecnología, más presión y sobrecarga mental
La automatización puede liberar a los profesionales de tareas repetitivas o peligrosas, pero también exige adaptarse a cambios constantes. La sobrecarga cognitiva es uno de los riesgos más frecuentes identificados en los casos analizados sobre inteligencia artificial y robótica.
A esta presión se suma el temor a perder el empleo o a que la automatización reduzca el valor de las competencias adquiridas. La incertidumbre sobre el futuro profesional puede alimentar el estrés, la ansiedad y el agotamiento emocional, especialmente cuando las empresas implantan nuevas herramientas sin explicar cómo afectarán a los puestos de trabajo.
La solución no pasa por frenar la innovación, sino por acompañarla. EU-OSHA destaca la importancia de ofrecer formación, comunicar con claridad los cambios e implicar a los trabajadores en la implantación de las nuevas tecnologías. La participación permite resolver dudas, detectar dificultades y favorecer una adaptación menos conflictiva.
La vigilancia digital erosiona la confianza
Cuando los sistemas inteligentes se utilizan para monitorizar continuamente la actividad de los empleados, pueden generar una sensación de vigilancia e invasión de la privacidad.
El problema se intensifica cuando los profesionales desconocen qué información se recoge, cómo se utiliza o de qué manera influye en las decisiones que les afectan. La falta de transparencia puede alimentar la percepción de injusticia, reducir la autonomía y deteriorar la confianza entre trabajadores y dirección.
Los sistemas de IA pueden contribuir a distribuir tareas y mejorar la planificación, pero también aumentar la presión por cumplir objetivos, intensificar las cargas de trabajo y generar desconfianza si sus decisiones resultan difíciles de comprender.
Por ello, las empresas necesitan establecer criterios claros sobre el uso de los datos, garantizar la protección de la privacidad y mantener la responsabilidad humana en las decisiones. La eficiencia no debería conseguirse a costa de convertir cada actividad en una métrica de rendimiento.
Teletrabajo y desconexión: el límite entre lo laboral y lo personal
La flexibilidad es una de las principales ventajas del trabajo a distancia, pero no siempre se traduce en un mayor bienestar. EU-OSHA identifica entre sus riesgos la prolongación de la jornada, la conexión permanente, el aislamiento profesional y el deterioro de las relaciones sociales.
La posibilidad de trabajar desde cualquier lugar puede acabar convirtiéndose en la expectativa de estar disponible en todo momento. Los correos fuera de horario, los mensajes constantes y la dificultad para separar el espacio doméstico del laboral desdibujan los límites entre ambas esferas. Además, la reducción de las conversaciones informales puede debilitar el sentimiento de pertenencia al equipo.
Estos efectos pueden tener una dimensión de género: las mujeres que teletrabajan pueden experimentar mayores conflictos entre trabajo y vida personal, especialmente cuando las responsabilidades de cuidados se suman a la presión laboral.
Para prevenir estos riesgos, el informe recomienda establecer reglas claras sobre los horarios, garantizar el derecho a la desconexión y facilitar los recursos necesarios para trabajar adecuadamente. La flexibilidad debe permitir organizar mejor el trabajo, no extenderlo indefinidamente.
La prevención debe avanzar al ritmo de la innovación
La digitalización no es, por sí misma, perjudicial. La robótica puede reducir la exposición a tareas peligrosas y la inteligencia artificial puede aliviar actividades rutinarias. El riesgo aparece cuando las organizaciones introducen estas herramientas sin evaluar sus consecuencias sobre las condiciones de trabajo, la autonomía y la salud de las personas.
Por eso, EU-OSHA subraya la necesidad de integrar los riesgos psicosociales en las estrategias de seguridad y salud laboral. Entre las medidas prioritarias figuran evaluar las cargas de trabajo, formar a los equipos, facilitar canales de participación y mantener una comunicación transparente sobre los cambios tecnológicos.
Para los responsables de empresa y de recursos humanos, el reto consiste en medir el éxito de la transformación digital con algo más que indicadores de productividad. También deben observar cómo afecta a la experiencia diaria de los empleados, a sus relaciones profesionales y a su bienestar.
La conclusión es clara: una tecnología bien implantada puede mejorar el trabajo; una implantación que ignore a las personas puede añadir nuevas fuentes de presión. La prevención debe formar parte del proceso desde el principio, no llegar cuando el estrés, la desconfianza o el agotamiento ya se han instalado en los equipos.
