La capacidad de crecer ante la adversidad es una verdadera prueba de carácter para la mayoría de organizaciones. Sobre todo, en tiempos de alta incertidumbre y volatilidad. Para Ringover, proveedor de sistemas de telefonía basados ​​en la nube, esto significa adaptarse constantemente a nuevos desafíos para mantenerse a la vanguardia. Johana Arias, Country Manager de Ringover España, encarna esta mentalidad y está siendo una pieza clave en el crecimiento de la empresa en el mercado español.

Una de las herramientas clave que utiliza Ringover para mantenerse a la vanguardia es la inteligencia artificial. Con su capacidad para procesar grandes cantidades de datos y brindar información en tiempo real, la IA está cambiando las reglas del juego para la industria de las telecomunicaciones. Con Johana Arias a la cabeza, Ringover España está bien posicionada para ofrecer soluciones de vanguardia a sus clientes y mantener un crecimiento empresarial en ascenso.

Con la innovación como hilo conductor, conocemos su historia de la mano de Johana Arias.

Estamos en un crecimiento anual del 120%, lo que nos permite seguir evolucionando en el mercado español, Johana Arias, Country Manager Ringover España

Canal CEO: En tiempos de alta incertidumbre y amenazas del mercado, estáis creciendo a un ritmo del 600%. ¿Cuál es vuestra receta para crecer en adversidad?

Johana Arias, Country Manager de Ringover España:  La verdad es que llevamos unos años muy buenos. Cuando hablamos de las cifras de crecimiento, siempre es importante encuadrarlas en el contexto. Por ejemplo, la que mencionas del 600% fue el crecimiento del año 2020, cuando llegamos a España. Es una cifra impactante que logramos porque llegamos con un software totalmente listo para usar, las empresas pudieron aplicarlo directamente porque ya lo habíamos desarrollado e ido perfeccionando en otros países. Ahora estamos en un crecimiento anual del 120% y, pese a que la diferencia es amplia, nosotros estamos muy contentos porque muestra que Ringover sigue evolucionando en España, aún en un momento marcado por la coyuntura económica.

Canal CEO: ¿Cuáles son vuestros planes de expansión para 2023-2025 en España?

Johana Arias, Country Manager de Ringover España:  Seguir apostando por la innovación y el desarrollo tecnológico para poder ofrecer a nuestros clientes la solución más completa posible y mantener la calidad por la que nos conocen. En este sentido, la escalabilidad del software es fundamental para nosotros, ya que estamos viendo la importancia que tiene para nuestros clientes poder disponer de herramientas que se integren con los softwares que utilizan los equipos de ventas y atención al cliente.

Además, según las tendencias que vemos en el sector, parece que la desaparición de la telefonía tradicional para dar paso a los sistemas VoIP podría ser efectiva en los próximos años. La rápida migración a la fibra está permitiendo la implementación de la telefonía cloud y la adopción del 5G. Esto, a su vez, mejora la conectividad y la hace accesible prácticamente a todos los usuarios, ya que pueden utilizar cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.

Canal CEO: La Inteligencia Artificial es ya presente y será una nueva brecha entre las empresas, ¿de qué modo comenzaremos a notarlo? ¿qué sectores están siendo pioneros en su aplicación y ya son usuarios de las soluciones Ringover?

Johana Arias, Country Manager de Ringover España:  Como bien dices, la IA está ya aquí, nosotros contamos con ella para procesos como la transcripción de llamadas o en herramientas como Voice IVR. Su objetivo es dar información útil como horarios de atención o redirigir de forma rápida y eficiente a los clientes que se ponen en contacto con las compañías a través del sistema de respuesta de voz interactivo. Está facilitando mucho los procesos, agilizándolos, y ayudando a mejorar la eficiencia de la atención al cliente, pero también está abriendo nuevos canales de comunicación como los chatbots, que se adaptan a las formas de comunicar de las nuevas generaciones, como la Gen Z.

Canal CEO: ¿Qué significará a partir de ahora estar al otro lado de la línea (pymes y empresas)?

Johana Arias, Country Manager de Ringover España:  En nuestra opinión, significará omnicanalidad, agilidad y capacidad de adaptación. Los clientes de hoy en día necesitan que las marcas sean capaces de ofrecerles el mejor servicio de forma rápida y a través del canal que más les convenga.

Además de esto, en nuestro caso tenemos el objetivo de ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad de llamada posible. Y a ello unimos el resto de los requisitos que sabemos que necesitan las empresas para poder tener un contact center eficiente y sencillo de gestionar. De ahí nuestra apuesta por una solución 100% cloud, ya que así solo se necesitan 3 minutos para configurarla y se eliminan los costes y el tiempo en instalaciones y mantenimiento.

Para las grandes empresas es muy útil que Ringover sea compatible con más de 50 integraciones nativas con CRM y plataformas de ticketing como Zoho, Salesforce, Pipedrive o Hubspot, ya que facilita la gestión de los procesos. Mientras que, para las pequeñas empresas, queremos ser su mejor aliado para ayudarlas a dar el paso definitivo hacia la telefonía cloud y que puedan beneficiarse de una mejora en sus vías de atención al cliente.

Canal CEO: ¿Será igual para todas las generaciones?

Johana Arias, Country Manager de Ringover España:  No, de hecho, ya estamos viendo cómo las diferentes generaciones tienen preferencias distintas. Por ejemplo, un estudio reciente afirma que el 81% de los millennials reconoce que le da ansiedad llamar por teléfono, esa generación prefiere los mensajes de texto. Sin embargo, el 71% de la Generación Z prefiere los correos electrónicos, según el informe “Cómo atraer al cliente de mañana” de Salesforce. La sociedad está en continua evolución, y las empresas tienen que adaptarse a las nuevas necesidades. De ahí la importancia de contar con un Contact Center SaaS que brinde a las empresas la multicanalidad que buscan y, a la vez, formas de comunicación adaptadas a las necesidades de sus usuarios como SMS, email, Whatsapp, chat, etc.

Canal CEO: ¿Qué impacto tendrá en la experiencia de cliente y en la generación de vínculos con los targets?

Johana Arias, Country Manager de Ringover España:  Está claro que la personalización de la atención al cliente y la capacidad de ofrecer diferentes vías de comunicación con las empresas es fundamental para crear ese vínculo con los usuarios. De esta forma ven que se tienen en cuenta sus preferencias a la hora de contactar o comunicarse con una compañía y refuerza la imagen de la marca, porque demuestra que sus clientes les importan.

Las compañías conocen muy bien a sus diferentes públicos, por ello nosotros siempre hacemos mucho hincapié en escuchar a nuestros clientes para, juntos, poder crear la herramienta más completa y que mejor se ajuste a sus necesidades y a las de sus usuarios.