El retail español lidera la respuesta a una exigencia que redefine el sector: el cliente ya no busca solo comprar, quiere sentirse visto. El 19 de junio, los directivos que están construyendo ese modelo debaten en un encuentro cerrado de alto nivel.
El cliente ya no entra a una tienda solo a comprar. Entra a ver si le conocen. Y si no se siente visto, se va. No siempre a la competencia: a veces simplemente se desconecta. Esa desconexión silenciosa es hoy uno de los mayores riesgos estratégicos del retail, y también la mayor oportunidad para uno de los sectores con mayor peso estratégico de España.
El desayuno que Nacex organiza con Canal CEO el próximo 19 de junio no es una jornada sobre tendencias. Es un debate entre directivos que ya están transformando la relación entre marca y cliente desde dentro: Ana López-Casero, presidenta de ARTE Retail, Domingo Guillén Figuerola, CEO de Fnac España y David Romero Guiñón, CEO de Granier Pans Artesans. Y lo harán a través de casos reales, métricas nuevas y la convicción de que la personalización ha dejado de ser una palanca de marketing para convertirse en el lenguaje con el que una empresa dice quién es.
¿De qué hablaremos?
- Inteligencia emocional en el retail: cómo anticiparse a deseos y estados de ánimo del cliente antes de que los verbalice.
- Experiencias inmersivas: tiendas phygital, metaverso y storytelling experiencial como ventaja competitiva real.
- Nuevas métricas: del ticket medio al «tiempo emocional compartido» como indicador de vínculo y fidelización.
- El fin de la última milla como límite: una experiencia memorable, sostenible y continua que abarca la postventa.
¿Cuándo y dónde?
- Fecha: 6 de marzo de 2026, de 10 a 13:00 horas. Aforo limitado.
- Lugar: Plataforma Nacex, Polígono Industrial Coslada. Avenida Fuentemar, 8-12, 28823, Coslada, Madrid.
Nacex: cuando la logística es parte de la experiencia
Hay un actor que conecta todos estos ejes y que habitualmente opera en segundo plano: la logística. Nacex, empresa española líder en transporte urgente de paquetería y documentación, es el impulsor y anfitrión de este encuentro porque sabe mejor que nadie que la última milla no es el final del viaje del cliente, sino uno de sus momentos más determinantes. Una entrega puntual, sostenible y bien resuelta no es operativa: es experiencia de marca. En un sector que figura entre los más contaminantes del mundo, Nacex lleva años apostando por una logística sostenible —con vehículos de bajas emisiones, optimización de rutas y compromisos medioambientales verificables— sin renunciar a la innovación constante en sus procesos. Su presencia en este debate no es la de un patrocinador: es la de un agente que tiene mucho que decir sobre cómo se cierra el círculo de la experiencia retail.
Un sector que hace marca España
El retail es uno de los sectores con mayor peso en el PIB español, uno de los más empleadores del país y, en los últimos años, uno de los más innovadores de Europa. Esta mesa reúne a tres de sus voces más relevantes.
Ana López-Casero, presidenta de ARTE Retail, aporta la visión estructural del sector: qué está pasando realmente en el punto de venta, cómo está evolucionando la arquitectura de la experiencia y por qué la inteligencia emocional aplicada al espacio físico es ya una ventaja competitiva medible.
Domingo Guillén Figuerola, CEO de Fnac España, trae la experiencia de liderar una marca de culto en plena transformación de modelo. Fnac ha tenido que repensar qué significa ser un destino cuando todo está a un clic. Su respuesta ha pasado por apostar por la comunidad, el criterio y la experiencia viva: una lección que trasciende el sector cultural.
David Romero Guiñón, CEO de Granier Pans Artesans, representa algo que el retail necesita entender mejor: cómo una marca artesana escala sin perder alma. Granier ha construido una experiencia de cliente que combina autenticidad, coherencia sensorial y narrativa de producto.
Los directivos asistentes serán parte activa del debate: el formato está diseñado para que el conocimiento y la visión de quienes están en la sala sean tan relevantes como los de quienes están en el escenario. La sesión se completará con una visita guiada a la plataforma logística de Nacex, una de las más innovadoras de España.
Agenda
- 09:00 – Recepción y acreditaciones
- 09:30 – Bienvenida
- 09:45 – El espejo emocional: la nueva era de la hiperpersonalización — Ana López-Casero, Domingo Guillén Figuerola y David Romero Guiñón
- 11:00 – Debate abierto con los directivos asistentes
- 11:30 – Visita guiada a la plataforma, networking y cierre
Un encuentro organizado por Nacex en colaboración con Canal CEO, la comunidad de referencia para directivos que entienden el liderazgo como una práctica humana.
