Hablar de liderazgo humanista hoy en día es hablar de CEOs capaces de afrontar los retos ya no del futuro, sino del presente.
Y es que, se habla a menudo de que el management está en crisis. De que un alto porcentaje de managers no se siente preparado para liderar sus empresas. El escenario no es el más idóneo:
- Cambios en los modelos de gestión: espoleados por la necesidad de responder a las necesidades de los nuevos talentos: más flexibilidad, más autonomía, más capacidad de decisión, mayor bienestar, etc., el management tradicional resulta demasiado encorsetado, rígido.
- Cambios en las herramientas de trabajo: ¿cómo abordar esas brechas críticas ligadas al uso de la IA? No ya las que tienen que ver con la inversión en esta tecnología ni con su uso por parte de los equipos de trabajo, sino por todo lo que tiene que ver con la seguridad de los datos y de la información sensible.
- Cambios en el mercado: El aumento de la incertidumbre dificulta la consecución de resultados comerciales a corto plazo, la capacidad de los managers se pone en entredicho y, cuando han de tomar decisiones drásticas para la absoluta transformación, pierden la confianza de accionistas, colaboradores, empleados y empleadas…
¿Así pues, cómo prepararse para afrontar con desenvoltura los desafíos de liderazgo más críticos en la actualidad? El liderazgo humanista tiene la respuesta, pero ¿y un liderazgo de servicio?
A qué se refiere el liderazgo de servicio
El liderazgo de servicio (servant leadership) es aquel que brinda a los y las CEO las habilidades necesarias para alcanzar los objetivos corporativos a pesar de las presiones (internas y externas) y de la escasez de recursos. Dichas habilidades pasan por:
- Un alto grado de empatía y capacidad comunicativa hacia los y las empleadas (conversaciones difíciles).
- Capacidad para tomar decisiones y negociar con rapidez en escenarios de alta incertidumbre.
- Convicción a la hora de acompañar a la plantilla en la adaptación al cambio constante: motivación, empoderamiento, resiliencia, confianza…
- Resistencia para mantener el equilibrio entre los objetivos de la cúpula ejecutiva y las expectativas de los trabajadores y trabajadoras.
- Facilidad para atisbar el cambio, la nueva tendencia (en las cadenas de suministro, en los hábitos de consumo, en los nuevos valores sociales…), y actuar con antelación.
Todas estas habilidades, inherentes al liderazgo de servicio, deben entrenarse en el tiempo y extenderse a través de la cultura organizacional para evitar que la falta de un buen liderazgo sea motivo de rotación, absentismo, falta de compromiso o falta de productividad.
¿Por qué el liderazgo de servicio es un tipo de liderazgo humanista?
Llanamente, por qué es capaz de conciliar propósito organizacional, eficiencia y satisfacción, salud y bienestar en los equipos de trabajo. Y este es precisamente el pilar sobre el que se asienta el liderazgo humanista. En otras palabras: conjuga ética laboral y rendimiento empresarial para garantizar la sostenibilidad empresarial y la fidelidad de la plantilla.
De hecho, en este tipo de liderazgo, el CEO responde ante los trabajadores y trabajadoras de la misma forma que lo hace ante la junta accionarial. Su responsabilidad es así bidireccional.
¿Puede este tipo de liderazgo remediar la actual crisis del management?
El liderazgo de servicio, conceptualizado en la década de los 70, apuesta por el desarrollo de equipos de alto rendimiento con grandes márgenes de autonomía. Porque estos son más capaces y están más motivados y comprometidos, pues palpan la confianza que la empresa deposita en ellos. De hecho, el CEO se posiciona al servicio de estos equipos, y no al revés.
Así, este tipo de liderazgo humanista es propio de organizaciones donde se trabaja por proyectos a través de equipos multidisciplinares y prácticamente autogestionados donde el CEO asume un rol de mentor, guía y consejero. Y muy especialmente en entornos ágiles y colaborativos, donde se trabaja por resultados y existe un gran sentimiento de pertenencia.
El liderazgo de servicio se sustenta, de hecho, sobre varias premisas fundamentales:
- Priorizar la escucha activa.
- Generar espacios seguros y transparentes para el diálogo.
- Comunicar con honestidad y respeto.
- Desarrollar la empatía.
- Acompañar a los y las profesionales en su día a día.
- Crear estructuras de apoyo mutuo.
- Consensuar, debatir y negociar para convencer y no obligar.
- Mantener una visión a largo plazo para anticiparse a los cambios.
T* omar conciencia y responsabilidad del impacto de las acciones diarias sobre los demás y sobre el entorno.
En resumen, ¿cómo desarrollar el liderazgo de servicio y estar preparados para los retos presentes y del futuro? La respuesta pasa por hacer grandes a los equipos, liberar su potencial, y asumir un rol discreto basado en el acompañamiento y la creación de espacios donde los y las profesionales puedan crecer. Y pasa también por asumir la necesidad de optimizar los recursos y de responder a las expectativas de la sociedad.
FAQs
1. ¿Qué es el servant leadership o liderazgo de servicio?
Es un estilo de liderazgo humanista que prioriza el bienestar y el desarrollo de los empleados y empleadas incluso sobre el de los propios líderes porque entiende que solo así lograrán alcanzar los objetivos de la empresa. El líder se ve a sí mismo como un servidor del equipo.
2. ¿Cuáles son las principales características de un líder de servicio?
Las cualidades clave incluyen la escucha activa, la empatía, la capacidad de conversar, la autoconciencia, la conceptualización del futuro y un profundo compromiso con el crecimiento de las personas.
3. ¿El liderazgo de servicio debilita la autoridad del líder?
No. No significa ser un líder débil o pasivo. La autoridad no se ejerce mediante el miedo, la coacción o la jerarquía, sino a través de la confianza, el respeto mutuo y la influencia positiva, dando lugar así a un compromiso mucho más sólido y duradero.
4. ¿Cuáles son los beneficios para las empresas que adoptan este modelo?
Genera entornos de trabajo con alta confianza, mayor innovación, menor rotación de personal y un incremento en la productividad, ya que los empleados se sienten valorados, empoderados y motivados para dar lo mejor de sí.
5. ¿En qué se diferencia del liderazgo tradicional?
Mientras que el líder tradicional se enfoca en que el equipo le sirva a él y a los resultados de la organización, el líder de servicio trata de derribar obstáculos y asegurar que su equipo tenga todo lo necesario para alcanzar los objetivos corporativos.
