Por Carme Castro. CEO de Kainova | Hay una contradicción cada vez más evidente en el mundo empresarial. Nunca habíamos dispuesto de tanta tecnología, conocimiento y herramientas para mejorar nuestras empresas y, sin embargo, seguimos encontrando organizaciones donde las decisiones importantes dependen de unas pocas personas, los departamentos trabajan desconectados y la capacidad de responder ante lo inesperado continúa siendo limitada.
Ahora llega la inteligencia artificial, con una potencia extraordinaria para ampliar nuestras capacidades, y corremos el riesgo de repetir el mismo error: incorporar nuevas herramientas sin cuestionar la forma en que las personas piensan, colaboran y toman decisiones.
Durante años hemos abordado la transformación empresarial como un proceso con principio y final. Se identifica la necesidad de cambiar, se define una estrategia, se movilizan recursos y se ejecutan las iniciativas necesarias para alcanzar un nuevo modelo. Cuando los cambios se han implantado, consideramos que la transformación se ha completado.
Pero, ¿qué ocurre cuando las condiciones del mercado vuelven a cambiar antes de que hayamos terminado de adaptarnos a las anteriores? ¿y cuando los cambios son en varios frentes simultáneamente?
El verdadero desafío ya no es transformar la empresa. Es desarrollar su capacidad para seguir transformándose sin parar.
La peligrosa ilusión de estar avanzando
La inteligencia artificial está permitiendo a los profesionales analizar información, explorar alternativas y desarrollar propuestas con una rapidez impensable hace pocos años. Los informes mejoran, las tareas se automatizan y la productividad aumenta.
Todo parece indicar que estamos avanzando.
Sin embargo, cuando aparece un desafío que requiere una respuesta diferente, demasiadas dinámicas permanecen intactas. Los responsables siguen recurriendo a sus responsables para resolver situaciones nuevas, las decisiones transversales se atascan entre departamentos y las oportunidades que no encajan en los procedimientos habituales necesitan recorrer interminables circuitos de aprobación.
La tecnología ha mejorado el rendimiento individual, pero no necesariamente la capacidad colectiva para afrontar lo desconocido.
Podemos multiplicar la productividad de nuestros profesionales y seguir teniendo una empresa incapaz de evolucionar al ritmo que necesita.
Este es uno de los mayores riesgos de la IA: que la mejora visible de la eficiencia oculte las limitaciones de una forma de trabajar que no responde a las necesidades reales del negocio.
Porque hacer más rápido lo de siempre no significa estar construyendo una empresa mejor preparada para lo que viene.
El talento que tu empresa tiene, pero no consigue aprovechar
En mi experiencia trabajando con líderes y equipos, he comprobado que muchas empresas disponen de mucho más talento del que realmente consiguen desplegar.
Profesionales con experiencia, conocimiento, iniciativa y capacidad para aportar soluciones que van mucho más allá de sus responsabilidades habituales. Sin embargo, buena parte de ese potencial permanece encerrado en los límites de cada función, en estructuras jerárquicas que concentran las decisiones y en dinámicas que dificultan construir respuestas conjuntamente.
El responsable comercial comprende aspectos del cliente que Operaciones desconoce. Finanzas identifica riesgos y oportunidades que pueden cambiar el enfoque de una decisión. Cada profesional observa una parte de la realidad que los demás no alcanzan a ver.
Cuando esas perspectivas se conectan, se cuestionan y construyen soluciones conjuntamente, emerge una capacidad muy superior a la suma de sus conocimientos individuales. Eso es inteligencia colectiva. Y no aparece por reunir profesionales alrededor de una mesa, sino cuando tienen la capacidad y la libertad de contrastar ideas, desafiar certezas y asumir conjuntamente decisiones que benefician al negocio.
Ahora imaginemos esa inteligencia colectiva combinada con la IA: profesionales capaces de ampliar su conocimiento, explorar posibilidades y desafiar sus propias hipótesis, conectando todo ese potencial para encontrar respuestas que antes ni siquiera habrían considerado.
La oportunidad es extraordinaria porque la capacidad se multiplica con la IA.
Ante este potencial un CEO debería cuestionarse: si gran parte de ese talento ya está dentro de tu empresa, ¿qué está impidiendo que se despliegue?
Un liderazgo no se demuestra únicamente por las decisiones que toma, sino también por las capacidades que consigue desarrollar en los demás.
No obstante, ahora, el salto exige dejar de entender el liderazgo como el centro desde el que se resuelven los desafíos y asumir una responsabilidad mucho más trascendente: crear las condiciones para que el talento piense con criterio, decida con autonomía y construya soluciones colectivamente.
No se trata de renunciar a dirigir, sino de conseguir que la capacidad de liderazgo se multiplique dentro de la organización.
La transformación que nunca termina
Este es el cambio de perspectiva que necesitamos.
No basta con impulsar sucesivas transformaciones tecnológicas, culturales u organizativas. Cada una de ellas debería dejar algo mucho más valioso que nuevos procesos o herramientas: personas con mayor capacidad para afrontar el siguiente desafío sin necesidad de que alguien vuelva a dirigir cada paso del cambio.
La transformación deja de ser un proyecto cuando se convierte en una capacidad instalada en las personas y en la forma de trabajar.
La inteligencia artificial puede convertirse en un acelerador extraordinario de esta evolución. Su verdadero potencial se despliega cuando profesionales con criterio, autonomía y capacidad de colaboración utilizan la tecnología para ampliar sus perspectivas, cuestionar sus decisiones y construir conjuntamente soluciones que antes quedaban fuera de su alcance.
El mayor coste de una empresa no siempre está en aquello que sus profesionales hacen mal. A menudo está en todo lo que podrían estar consiguiendo y que su forma de trabajar y liderar todavía no les permite alcanzar.
El mayor coste de una empresa no siempre está en aquello que sus profesionales hacen mal. A menudo está en todo lo que podrían estar consiguiendo y que su forma de trabajar y liderar todavía no les permite alcanzar.
Por eso, antes de preguntarte cuánto valor estás obteniendo de la inteligencia artificial, deberías plantearte otra cuestión:
¿Cuánto potencial de tu empresa estás desaprovechando por tu manera de liderar?
Porque la verdadera ventaja competitiva no estará en tener más inteligencia artificial, sino en conseguir que todo el talento de la organización piense, decida y construya conjuntamente, multiplicado por ella.
Y, sobre todo, en construir una empresa donde transformarse contínuamente sea una capacidad permanente, impulsada por el talento y multiplicada por la inteligencia artificial.
Carme Castro Domínguez, CEO de Kainova
Coach e ingeniera informática. Experta en talento y transformación organizacional. Premio Europeo a la mejor trayectoria profesional en Innovación en la Gestión del Talento. Premio Europeo al Talento Empresarial. TOP 5 empresas innovadoras. Miembro Consultivo de Fundació Factor Humà. Creadora de las metodologías K180©, las 5CCP© Comunicación Poderosa.
