El encuentro organizado por Más Cuota, ‘Lidera bien, comunica mejor y conecta!’ dio lugar a una interesante mesa redonda que abordó el reto de la conexión y el compromiso en las organizaciones a través de la comunicación. El acto tuvo como hilo conductor los aprendizajes de la obra recién publicada por Noemí Boza y editada por Lid Editorial, ‘Por qué lo llaman liderazgo cuando quieren decir comunicación’
El objetivo de este espacio de diálogo era brindar algunas de las claves para el buen uso de una herramienta esencial en la creación de entornos de trabajo saludables y productivos: la comunicación efectiva. Porque “esta actúa como un vínculo emocional y se convierte en ese hilo invisible que fortalece la cultura empresarial, cohesiona los equipos y fomenta la innovación”, tal y como subrayó Boza al inicio del acto, para concluir que la comunicación “es una poderosa herramienta para el liderazgo”.
Con el ánimo de reflexionar, debatir y conocer cómo se enfrentan a este desafío las empresas de hoy en día, el acto contó con tres grandes profesionales de la gestión de personas: Rosa Allegue, directora financiera de Skechers USA Iberia; Raquel Gil Fombellida, directora de Recursos Humanos de Sanitas Seguros, y Juan Sánchez, VP de Recursos Humanos de DHL Supply Chain para España y Portugal.
Estas son algunas de las enseñanzas que nos dejaron a través de sus intervenciones:
Siempre y por encima de todo, los valores
Rosa Allegue, directora financiera de Skechers USA Iberia y vinculada a la docencia, explicaba que “hablar de emociones se estudia poquísimo”, a pesar de su importancia en el liderazgo y la gestión de las personas. Y nos dejaba las siguientes lecturas tras un análisis muy crítico y sincero con el papel que están desempeñando las empresas en el bienestar de sus equipos de trabajo:
- “Cualquier líder debe ser influyente y buen comunicador para generar un cambio útil”.
- “Por mucho que quieras comunicar bien, como no estés alineado con los valores de una persona (…), mal vamos”.
- “Lo que veo en las empresas es que el mensaje que se transmite como empresa es distinto a los hechos que se ven”.
- “Cuando se ponen por delante las tareas y el crecimiento de las organizaciones se comete un error muy grande, por eso antes de formar a un líder creo que hay que hacer una selección del líder, porque si tienes un líder tóxico va a ser muy complicado cambiarle, y el problema es que ya ha contaminado a todos los demás (…), ahí Recursos Humanos tiene un papel importante y mucho más capacidad para hacer una evaluación”.
- “Yo no estoy viendo que se ponga en primer lugar ese estilo de llevar a la gente, esa comunicación (…) Y a largo plazo, si quieres tener una plantilla comprometida, necesitas que toda la plantilla sienta ese engagement”.
- “Lo mejorable siempre parte de la persona”.
La importancia de la coherencia
Para Raquel Gil Fombellida, directora de Recursos Humanos de Sanitas Seguros, existe efectivamente una incoherencia entre lo que se dice en las empresas y lo que se hace, lo cual “produce una desconexión, porque dejas de creer en lo que te están contando”, señala. Gil Fombellida habló de:
- “Para mi es muy importante la autenticidad para que la comunicación llegue, que tenga valor, y la coherencia”.
- “Es muy importante, para poder conectar, que todo el mundo sienta que es parte de la organización, que las cosas no suceden al margen de ellos”.
- “Para nosotros es muy importante la escucha, tenemos varios programas de escucha al empleado, de tal forma que todo el mundo le dé importancia a la escucha y se genere esa cultura de poner tanto al empleado como al cliente en el centro y con una comunicación coherente”.
- “Formamos a todos nuestros líderes (en habilidades blandas) para crear una base común (…), y está funcionando, hemos conseguido esa conexión y hemos dado herramientas para comunicarse mejor”.
- “(Respecto al desarrollo de la vocación artística) Funciona muy bien, porque al final sale a flor de piel tu vulnerabilidad, por eso se generan esas conexiones, porque sale la persona en estado puro”.
La necesidad de afrontar un cambio cultural
En opinión de Juan Sánchez, director de Recursos Humanos de DHL Supply Chain para España y Portugal, nos falta autenticidad porque tratamos de ocultar las emociones: “culturalmente no estamos muy preparados para compartir nuestras emociones en el ámbito del trabajo”, señalaba. Para Sánchez, son varios los planteamientos a tener en cuenta, por una parte, que impacta lo que conecta, y por otra parte:
- “Falta la conexión emocional, yo creo que RRHH tiene que enfocarse en encontrar el liderazgo adecuado, es la base, no todo el mundo puede ser jefe de personas”.
- “Tenemos 7.000 empleados, el 80 % trabaja en puestos de mozos de almacén y tú piensas: ¿cómo llego a toda esta gente? Y la respuesta es muy sencilla: es la conexión emocional; nosotros estamos generando esa conexión emocional donde puede faltar y una cosa que estamos haciendo son los workshop, unos talleres, de la felicidad: de expresividad emocional con los coordinadores y los operarios, y es un antes y un después”.
- “Esa conexión permite que las cosas vayan bien”.
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