El jueves 5 de noviembre, el auditorio de Cámara de Comercio de Madrid acogió el Madrid Lead Summit, un encuentro impulsado por Canal CEO junto con Cámara de Comercio de Madrid, con la colaboración de Stunt y Solsticio, para abordar cómo, por primera vez, cinco generaciones conviven en una misma plantilla.
La última mesa redonda de la jornada, bajo el título ‘De Jeanette a Maluma: “Por qué te vas” vs. “Por qué tú eres mi lugar favorito”. Retos y estrategias’, moderada por María Encinas, gerente de la Escuela de Negocios de Cámara de Madrid. Reunió a Nieves Castro, People Director South-West Europe en TÜV SÜD; Francisco Martínez, Global Chief Human Resources Officer de Panel Sistemas; y María de la Peña González, directora de Proyectos Estratégicos de Talento y Comunicación de Atresmedia.
Durante la conversación abordaron una de las grandes preguntas que hoy afrontan los departamentos de personas: ¿qué hace que alguien quiera quedarse en una empresa? Porque atraer talento es solo el principio.
Convertir oportunidades en crecimiento
Francisco Martínez puso el foco en la importancia de convertir las oportunidades de crecimiento en compromisos concretos. En Panel Sistemas, cada persona dispone de un plan de desarrollo desde su incorporación, con objetivos a corto y medio plazo. El seguimiento se realiza a través de una relación entre tutor y pupilo, con encuentros semestrales para revisar los objetivos y comprobar la evolución profesional. Ningún tutor puede acompañar a más de doce pupilos.
Pero la apuesta de la compañía no se limita a facilitar el desarrollo profesional. También busca que las personas puedan poner en marcha sus propias iniciativas sin tener que abandonar la organización.
«Lo más importante es apoyar. Una persona que tiene iniciativa la va a tener siempre, fuera o dentro. Entonces, lo más importante es compartir el éxito con esa persona. Es decir, apoyarle, tutorizarle, ver realmente si el proyecto que tiene va a tener éxito», Francisco Martínez, Global Chief Human Resources Officer de Panel Sistemas
Otra de las iniciativas de la compañía son los Panel Tech Days y los Panel Tech No Days, espacios en los que los profesionales pueden compartir conocimientos con el resto de la plantilla. «Damos protagonismo a todos los empleados que quieren compartir su conocimiento», explicó. Una fórmula que contribuye a extender el aprendizaje y que conecta con otro de los objetivos de la compañía: «Buscar la felicidad del empleado o empleada».
Dar voz a los jóvenes para construir el futuro
En Atresmedia, la convivencia generacional tiene una importancia especial por la transformación que está experimentando el consumo de contenidos. La televisión lineal y los medios tradicionales conviven con nuevas plataformas, formatos y hábitos de audiencia.
María de la Peña defendió que, para responder a estos cambios, las nuevas generaciones deben participar en las decisiones estratégicas.
«No es lo mismo escuchar a los jóvenes que dar peso y voz a los jóvenes. Si queremos buscar futuro, tenemos que tener al futuro sentado en la mesa donde se toman las decisiones», María de la Peña González, directora de Proyectos Estratégicos de Talento y Comunicación de Atresmedia
Su apuesta consiste en trabajar con equipos multigeneracionales en los que cada perfil pueda aportar aquello que mejor conoce. «Los senior aportan su mochila de experiencias, todos los casos de negocio que llevan a sus espaldas. Y los jóvenes vienen con esos códigos nuevos, con ese lenguaje, esos formatos, con estas cosas que nos está costando a los demás un poco aprender», explicó.
Esta combinación se refleja en diferentes proyectos de Atresmedia. Uno de ellos es la transformación de Onda Cero, que ha pasado de un modelo centrado en la escucha radiofónica a incorporar formatos audiovisuales y contenidos fragmentados para redes sociales.
«Si dejas este tipo de decisiones en manos de un comité donde solamente tenga cabida cierta generación o ciertas miradas que traemos de tiempos anteriores, te puedes perder muchas cosas», María de la Peña González, directora de Proyectos Estratégicos de Talento y Comunicación de Atresmedia
Detectar la insatisfacción antes de que llegue la salida
Si hay una idea que atravesó toda la mesa redonda fue la importancia de mantener conversaciones con los profesionales antes de que comuniquen su decisión de marcharse.
Nieves Castro explicó que en TÜV SÜD la escucha forma parte de toda la experiencia del empleado. Para ello, realizan encuestas durante el primer mes, a los tres meses y al año de incorporación. A estas herramientas se suma People Voices, una encuesta anual que permite conocer la percepción de la plantilla y analizar los resultados también por generaciones.
«No solamente es escuchar, es entender y es poner planes de acción para cosas que realmente estemos viendo», Nieves Castro, People Director South-West Europe en TÜV SÜD
Este seguimiento permite detectar posibles señales de desmotivación o insatisfacción y actuar antes de que el profesional decida marcharse. «Tenemos muchos momentos para saber que si una persona no está a gusto o pensamos que se puede marchar, tratemos de actuar rápido para que no se nos vaya», explicó Castro.
Escuchar, responder y actuar
Francisco Martínez insistió en la necesidad de que la información sobre el desarrollo profesional no se pierda. La compañía cuenta con un buzón anónimo de sugerencias cuyas propuestas llegan directamente al comité de dirección.
«Toda sugerencia se contesta, sea positiva o negativa, porque hay propuestas que se hacen que no se pueden hacer, pero hay otras propuestas que son muy buenas y que sí son alcanzables», Francisco Martínez, Global Chief Human Resources Officer de Panel Sistemas
María de la Peña puso el acento en las conversaciones difíciles y en el papel de los mandos intermedios. Aunque Recursos Humanos debe diseñar e impulsar los programas de escucha, considera que los responsables más cercanos a los equipos necesitan desarrollar esta capacidad.
«Hay que tener todas las conversaciones necesarias antes de que suceda la conversación de salida», María de la Peña González, directora de Proyectos Estratégicos de Talento y Comunicación de Atresmedia
A su juicio, cuando un profesional plantea una situación incómoda y su responsable evita abordarla, puede terminar convirtiéndose en una decisión de abandono. Por eso, la escucha activa y la capacidad para gestionar conversaciones complejas deben formar parte de las herramientas habituales de los líderes.
«Al final, Recursos Humanos, por supuesto, tiene que diseñar un programa de escucha con todas las herramientas que se puedan implicar. Pero en empresas tan grandes, necesitamos que nuestros líderes y nuestros mandos intermedios estén empapadísimos en este tema de escucha activa y gestión», María de la Peña González, directora de Proyectos Estratégicos de Talento y Comunicación de Atresmedia
Flexibilidad y voz para todas las generaciones
En el tramo final, María Encinas pidió a los participantes una recomendación práctica que otras compañías pudieran trasladar a sus organizaciones.
Nieves Castro destacó la importancia de ofrecer itinerarios profesionales y oportunidades de aprendizaje desde el principio. También puso en valor el papel de los profesionales sénior como transmisores de conocimiento.
«El darles esa oportunidad de, oye, vuestro conocimiento buenísimo, lo vais a poder transmitir y preservar y dejar ese conocimiento dentro de la organización, yo creo que es algo que se valora mucho», Nieves Castro, People Director South-West Europe en TÜV SÜD
Francisco Martínez resumió su propuesta en dos conceptos: flexibilidad y bienestar. En su caso, destacó que Panel Sistemas ha mantenido el teletrabajo cinco días a la semana para toda la plantilla. «Ha sido un éxito dentro de la compañía», destacó.
María de la Peña, por su parte, defendió que todas las generaciones deben tener la posibilidad de participar y desarrollarse profesionalmente.
«Lo ideal sería que una persona de 25 años, por ejemplo, que entra por la puerta, ya tenga voz en una compañía y también ese señor de 60 siga teniendo voz y desarrollo profesional si así lo desea», María de la Peña González, directora de Proyectos Estratégicos de Talento y Comunicación de Atresmedia
Su conclusión recuperó la metáfora musical que había dado nombre a la mesa: «Por experiencia y éxito en proyectos de Atresmedia, que sentemos a Jeanette y a Maluma en la misma mesa, porque seguramente de ahí van a salir temazos interesantes».
La reflexión final de la conversación fue precisamente esa: no basta con preguntar por qué se marcha el talento cuando ya ha tomado la decisión. Como resumió María Encinas al cerrar la mesa, las claves pasan por «esa escucha activa o atenta» y por «dar voz a todas las generaciones para hacer compañía entre todos».
