El término smartketing surge de la necesidad de mejorar la integración estratégica entre marketing y ventas. ¿Cómo? Con un enfoque basado en datos, tecnología y alineación operativa.
Podríamos decir que más allá de estrechar la colaboración entre departamentos, el smartketing trata de establecer una sinergia inteligente para maximizar los resultados de las campañas de marketing y convertirlas en resultados comerciales tangibles.
Y es que, varios estudios llevados a cabo en los últimos años muestran cómo la empresa española padece un déficit al respecto. Que marketing y ventas no logran ir de la mano en la búsqueda de experiencia de cliente o propuestas de valor que se transformen en un aumento de la facturación.
Ante este desafío, el smarketing supone la integración efectiva de los equipos de marketing y ventas, capaces de trabajar en equipo compartiendo información, evaluando los avances y realizando los ajustes necesarios, de manera conjunta, para el logro de objetivos corporativos compartidos.
El objetivo: lograr leads cualificados
El smarketing trata de alcanzar sus metas optimizando recursos y reforzando la experiencia del cliente en un entorno donde la toma de decisiones debe ser ágil y basada en información confiable.
Este enfoque permite alinear los objetivos de marketing (generación de demanda, posicionamiento de marca…) con los de ventas (cierre de oportunidades, fidelización…) mediante herramientas de automatización, CRM, análisis predictivo y contenido personalizado. Es decir, lograr leads cualificados mediante el uso de tecnología disruptiva y una nueva cultura de máxima cooperación.
Para una pyme, por ejemplo, aplicar el smartketing supone una ventaja competitiva clara: permite trabajar con presupuestos más ajustados de manera eficiente, segmentar mejor a los clientes tras alcanzar una mayor comprensión de sus necesidades y comportamientos, y mejorar la coordinación interna sin necesidad de grandes estructuras.
Eso sí, todo ello pasa por la necesidad de avanzar en el proceso de digitalización y de explotación de datos reales, y con estos, en el de captación de oportunidades comerciales. ¿Cómo? A través, por ejemplo, de información recabada por el departamento de marketing y que sirva realmente a los departamentos de ventas para ser más eficientes, centrando sus esfuerzos en aquellos leads realmente interesados, y aumentando los ratios de conversión de cada cliente.
En definitiva, con un enfoque de smarketing, las pequeñas empresas dedican menos tiempo y esfuerzos a filtrar clientes potenciales no calificados, acortando así los ciclos de ventas o el conocido como B2B buyer journey.
Las claves para implementarlo el smartketing con éxito
1. Integrar plataformas de datos (CRM, ERP, herramientas de email marketing…).
2. Fomentar la comunicación fluida entre equipos.
3. Establecer KPIs comunes.
4. Automatizar procesos repetitivos.
5. Medir en tiempo real el rendimiento de campañas.
6. Diseñar un único embudo de conversión: una base de datos de leads cualificados.
Para una pyme, adoptar el smartketing no solo mejora la rentabilidad, sino que impulsa una cultura organizacional orientada al cliente, al crecimiento y a la innovación.
De hecho, algunas estadísticas recientes hablan de tasas de retención de clientes hasta un 36% más altas y un crecimiento de las ganancias un 27% más rápido gracias a ese enfoque más coherente y eficiente para alcanzar los objetivos comerciales que proporciona el smarketing.
*La importancia de las plataformas de datos Atender al primer punto descrito más arriba, el de incorporar la tecnología y los datos para informar la toma de decisiones a través de nuevas tecnologías, resulta fundamental en el smarketing. Por esta razón, las pymes han de hacer un esfuerzo en invertir en las soluciones tecnológicas adecuadas, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) con IA integrada, opciones de automatización avanzada y herramientas de análisis de datos.
