Está comprobado que los vínculos emocionales son mucho más duraderos que los de cualquier otro tipo. Esto también es aplicable al mundo de la empresa, como llevan décadas demostrando los líderes de gigantes tecnológicos como Google o Apple, que han sabido involucrar a sus plantillas a través de acciones que crean lazos de unión inquebrantables.

Por ejemplo, mediante jornadas de puertas abiertas para los familiares de los empleados, fomentando un feedback casi permanente o incorporando espacios de descanso y de abstracción en sus oficinas.

Siendo los pioneros en la medición de experiencias y en la acción derivada de dicha medición, la empresa global Medallia (nombrada recientemente líder por Gartner en su VOC Magic Quadrant) ha elaborado seis pistas que nos ayudarán a construir organizaciones más humanas y también más exitosas.

La fidelidad de los usuarios con nuestra marca será mucho mayor si quienes son sus embajadores, nuestros profesionales, también están enamorados de ella.

1. Preocúpate por tus empleados… De verdad

En un contexto tan complejo y de tanta incertidumbre como el actual, la importancia del bienestar emocional de los trabajadores de las compañías es, si cabe, todavía más importante. Así lo corroboran investigaciones como la realizada por Axios a mediados de marzo, que puso de manifiesto que un 29% de las personas sentía que su salud emocional había empeorado en apenas una semana. Y esto fue en marzo, cuando todo estaba empezando…

Por tanto, los líderes deben preocuparse por el estado anímico de sus empleados ahora más que nunca. Entre otras cosas, porque si a ellos les va bien a la organización también le irá bien. Así lo han entendido compañías como Starbucks, que ha ampliado en plena pandemia los beneficios sociales ofrecidos a sus empleados en materia de salud emocional, con 20 sesiones de terapia gratuitas y una aplicación de autocuidado sin coste alguno.

2. La misión de la empresa sigue siendo lo más importante

Para que una organización vaya bien es indispensable que sus profesionales conozcan cuál es el objetivo final de lo que hacen, es decir, la misión de la compañía. Esto implica un enorme esfuerzo por parte de sus líderes, y es incluso mayor en un entorno como el actual con muchos empleados dispersos y teletrabajando desde sus casas.

Por tanto, es deber del CEO reforzar la misión de la compañía con todos los medios a su alcance y, sobre todo, mantener a sus profesionales enfocados en dicha misión. La mejor forma de conseguirlo es comunicando constantemente, lo que incluye explicar cómo va la empresa, cuáles están siendo sus resultados e incluso en qué situación se encuentran sus clientes.

3. Comparte tu plan de acción

Esos esfuerzos por intensificar la comunicación deben ser todavía mayores en el caso de nuestro plan de acción, que debe ser perfectamente conocido por todos. Lamentablemente, para muchos líderes resulta complicado transmitir en qué consiste un plan de acción que se ha improvisado en poco tiempo para hacer frente a los retos planteados por la pandemia.

Sin embargo, siempre es mejor comunicar a los trabajadores un plan imperfecto que no transmitirles ninguno, porque los profesionales necesitan saber que sus líderes siguen tomando medidas para garantizar la buena marcha de la organización en unos tiempos tan convulsos como los que vivimos.

La transparencia siempre es positiva, así que debes compartir con tu plantilla el plan de acción de la compañía incluso aunque cambie y se actualice prácticamente a diario.

4. Interésate por lo que sienten y piensan

No basta con preocuparse por el bienestar emocional de los empleados; también debemos asegurarnos de que las medidas que estamos adoptando para garantizarlo están funcionando. Y ese feedback se consigue preguntando a los profesionales a través de encuestas, en las que podemos pedirles que nos digan cómo están y qué sienten.

Las empresas que más cuidan a sus trabajadores no sólo envían dichas encuestas, sino que incluso tienen canales mediante los cuales los empleados pueden dar su punto de vista.

Este diálogo no sólo transmite empatía por parte del management, sino que también nos ayudará a conseguir una información muy valiosa para la buena marcha de la compañía. Al fin y al cabo, atender a las necesidades de nuestros profesionales y reducir sus niveles de estrés contribuye decisivamente a que las cosas, en su conjunto, se hagan de la mejor manera posible.

5. Fomenta el dinamismo y la creatividad

Una empresa estancada es una empresa en vías de desaparición. Para evitarlo, el líder debe garantizar que la gente está dando lo mejor de sí misma a través de nuevos retos que fomenten la creatividad. En el caso de Medallia, la fórmula para conseguirlo es Crowdicity, una herramienta que permite captar ideas de los profesionales y que en la actualidad está utilizando el Gobierno de Reino Unido para encontrar nuevas soluciones para frenar el Covid-19 y ayudar a conseguir hasta 100.000 tests al día.

No olvidemos que los profesionales de cualquier compañía siempre quieren dar lo mejor de sí mismos en pos de la buena marcha de la empresa. Pero es obligación de los líderes ponerles las cosas fáciles, impulsando su creatividad y evitando su estancamiento personal y profesional.

6. Ejemplos inspiradores

Bank of America decidió en su día diseñar Academy, “el mejor programa de formación para empleados del sector financiero”. Para conseguir este objetivo, la iniciativa tuvo en cuenta todo el journey de los profesionales, desde la formación previa hasta los 60 días posteriores. La herramienta para llevar esta idea a la práctica fue Medallia Employee Experience, utilizada para recopilar el feedback en los puntos clave, descubrir tendencias en la entidad y dar respuesta a los comentarios que requerían de una atención inmediata.

El programa de Bank of America no sólo mejoró la satisfacción de sus empleados, sino que también ayudó a disminuir la tasa de abandono y a incrementar su capacidad para conseguir sus objetivos profesionales. De paso, la iniciativa sirvió para mejorar la experiencia de cliente de la entidad, ofreciendo a sus usuarios un servicio más atento y eficiente.

Ejemplos como este demuestran que el bienestar emocional de las plantillas no sólo crea organizaciones más felices, sino también más rentables y eficientes.

Para desarrollar este tipo de acciones, Medallia pone diferentes soluciones tecnológicas al servicio de sus clientes. Un ejemplo es Medallia Quickstart Customer Micropulse, que permite anticiparse a las necesidades de personal de las organizaciones, así como aumentar el feedback con los profesionales cuando se ficha talento externo y descubrir oportunidades de formación o reconocimiento.

Muchas empresas y otros muchos profesionales aseguran que cuidan de sus empleados… Pero muy pocas realmente lo hacen, y la diferencia se ve en la imagen de dicha marca y, por supuesto, en los resultados financieros de la misma.

¿Tu empresa realmente cuida de sus empleados?