El turismo internacional está cambiando al ritmo de una nueva generación de viajeros asiáticos que busca algo más que visitar los destinos habituales. Las experiencias culturales, los acontecimientos deportivos, los conciertos y los lugares menos conocidos ganan peso en sus decisiones, mientras las redes sociales se consolidan como una de las principales vías para descubrir y reservar actividades.
El 37% de los viajeros asiáticos están dispuestos a gastar más en experiencias y el 73% visitaría ciudades secundarias para asistir a un evento. Las redes sociales, la inteligencia artificial y la personalización están redefiniendo las estrategias de las empresas turísticas.
El debate de TIS – Tourism Innovation Summit 2026, celebrado en Sevilla junto a más de 8.500 profesionales del sector se ha centrado en estas nuevas tendencias. La transformación abre nuevas oportunidades para las empresas turísticas, que necesitan adaptar su oferta a unos hábitos de consumo cada vez más específicos. También plantea retos relacionados con la concentración de visitantes, la adaptación cultural y el uso de la tecnología para personalizar las experiencias.
Las experiencias ganan peso
El gasto turístico está evolucionando hacia propuestas que permiten conocer la cultura local y descubrir lugares alejados de los circuitos tradicionales. Wilfred Fan, Chief Commercial Officer de Klook, ha destacado que los viajeros muestran una mayor confianza a la hora de invertir en experiencias.
Las experiencias culturales despiertan el interés del 42% de estos turistas. Les siguen las propuestas vinculadas a lugares menos conocidos y las actividades sociales o deportivas, con un 39%, y los recorridos urbanos y las visitas a pie, con un 36%. Para las empresas, este comportamiento representa una oportunidad para diversificar la demanda y atraer visitantes más allá de los enclaves turísticos tradicionales.
“Cuatro de cada cinco viajeros han reservado una experiencia a través de las redes sociales. Las personas descubren los destinos a través de estas plataformas y los creadores de contenido están al frente de esta tendencia”, Wilfred Fan, Chief Commercial Officer de Klook
Sin embargo, aprovechar esta tendencia exige diseñar propuestas que respondan a los intereses de cada mercado. Jaume Vidal, director de Marketing y cofundador de The Touring Pandas, ha subrayado la importancia de generar confianza y ha advertido de las dificultades que genera la concentración de turistas en los mismos lugares y momentos.
“Uno de los aspectos importantes en los mercados asiáticos es generar confianza, mantener la competitividad y también la capacidad de crecer. Con los visitantes asiáticos, necesitamos adaptar las visitas a su patrimonio cultural”, Jaume Vidal, director de Marketing y cofundador de The Touring Pandas
Las redes sociales pueden impulsar tu negocio
Para las empresas turísticas, el aprendizaje es claro: no basta con promocionar un destino o una experiencia de forma genérica. Es necesario comprender dónde busca información cada público, qué contenidos generan confianza y qué canales pueden acercarlo a propuestas que encajen con sus intereses.
En el caso del mercado asiático, esta adaptación también requiere conocer sus particularidades culturales y digitales. Jaime Gonzalo, vicepresidente de Huawei Ecosystem Europe, ha destacado el potencial del turista chino, cuyo gasto medio se sitúa en torno a los 3.000 euros por persona. Sus estancias suelen durar entre 10 y 12 días y sus periodos vacacionales pueden diferir de los de los mercados occidentales, lo que abre oportunidades para atraer visitantes en otras épocas del año.
“Hay barreras de redes sociales, barreras de pago y barreras de conocimiento. No reaccionan bien a los anuncios intrusivos, siguen canales aspiracionales o a marcas de confianza”, Jaime Gonzalo, vicepresidente de Huawei Ecosystem Europe
Las empresas turísticas pueden colaborar con creadores de contenido relevantes para los perfiles asiáticos, adaptar sus campañas a las redes sociales que utilizan estos públicos y facilitar los procesos de reserva y pago según sus hábitos digitales. Promocionar ciudades menos conocidas aprovechando eventos culturales, acontecimientos deportivos y actividades locales puede atraer a estos viajeros.
La IA personaliza la experiencia, pero no sustituye al factor humano
La tecnología ofrece nuevas posibilidades para conocer al cliente, anticipar sus necesidades y diseñar propuestas adaptadas a sus preferencias. La hiperpersonalización se ha convertido en uno de los principales retos de las empresas turísticas, especialmente en los segmentos de mayor valor añadido.
Aunque la inteligencia artificial puede agilizar la preparación de itinerarios, María Beatriz Sajón, directora general de Virtuoso para Europa Continental, ha defendido que los asesores de viajes aportan recomendaciones y detalles que la tecnología no siempre consigue reproducir.
“La clave está en conocer a tu cliente y saber qué quiere”, María Beatriz Sajón, directora general de Virtuoso para Europa Continental
Sandra Farreró, Chief Brand Officer de Iberostar, también ha situado la personalización entre los pilares de la experiencia de lujo. La compañía utiliza la tecnología y el análisis de datos para comprender las necesidades de sus huéspedes, aunque reconoce que anticipar sus expectativas resulta complejo en organizaciones de gran tamaño.
“La personalización es una de las bases fundamentales del lujo. Se trata de crear esa experiencia con el cliente y hacerla memorable”, Sandra Farreró, Chief Brand Officer de Iberostar
En el ámbito hotelero, además, la personalización debe encontrar un equilibrio con la privacidad. Antonio Bignone, COO y cofundador de Serras Collection, ha advertido de la importancia de evitar interacciones que puedan resultar intrusivas, incluso cuando se dispone de información para adaptar el servicio. Desde su perspectiva, la IA debe facilitar el trabajo y liberar tiempo para dedicarlo a otras tareas y a la relación con el cliente.
¿Qué pueden aprender las empresas turísticas?
Las tendencias analizadas en TIS2026 apuntan a un cambio en la forma de competir por el viajero internacional. La oportunidad no consiste únicamente en atraer a un mercado con mayor capacidad de gasto, sino en construir una oferta que responda a sus motivaciones y facilite su experiencia en todas las fases del viaje.
Esto implica diseñar experiencias diferenciadas, adaptar la comunicación a los canales de cada mercado y utilizar los datos para personalizar el servicio sin comprometer la privacidad. Los expertos coinciden en una idea: la tecnología debe reforzar la experiencia, no deshumanizarla.
La capacidad de combinar innovación, conocimiento cultural y atención personalizada marcará la diferencia entre una experiencia más y un viaje que el cliente recordará.
