La reputación es algo cada vez más inestable. Lo que pasa en un lugar acaba en las redes sociales al alcance de todo el que quiera acceder. Las compañías están perdiendo el control de las relaciones que mantienen con sus clientes, sus empleados y resto de sus públicos.
Una encuesta reflejó que el 27% de los directivos pensaban que eran una inspiración para sus empleados. Sin embargo, la misma encuesta demostró que sólo el 4% estaba de acuerdo con esa afirmación. Los días en los que una empresa estaba segura de sus afirmaciones ya pasaron. La época en la que la reputación corporativa era un ámbito controlable pasó a mejor vida. La existencia del ágora de las redes sociales facilita la comunicación y expone a todas las marcas a un escenario en el que no hay telón. Esto quiere decir que en las redes sociales se producen conversaciones constantes einformales acerca de las marcas sobre las que la empresa no tiene ningún control.
Tim Leberecht, experto en marketing, te ofrece las claves para controlar el descontrol en este vídeo TED.
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