CEO Rebels | Disrupción y humanidad, dos términos que a menudo parecen antagónicos y que, sin embargo, empresas como GoCardlees han sabido maridar a la perfección gracias al desarrollo de una cultura corporativa que apuesta por la innovación y la cercanía.
Descubre cuáles son las claves para afrontar tal desafío de la mano de Luis Fernández de la Regata, country manager para España de GoCardless, en una entrevista conducida por Juan Luis Polo, presidente y fundador de Good Rebels, agencia independiente que ofrece soluciones 360º para crear experiencias digitales que conectan marcas y personas combinando datos, diseño, creatividad y tecnología.
“Creo que si tienes seguridad de que lo que estás haciendo lo estás haciendo bien, no hay quien te mueva”, Fernández.
El reto de hacer fácil lo difícil
GoCardless ha conquistado ya 30 países con un proyecto empresarial que trata de revolucionar el mundo de los pagos haciendo aquello que la banca consolidada no ha hecho antes. Un reto ambicioso para el que Fernández de la Regata tiene la fórmula actitudinal perfecta: “plantar cara y creer fervientemente en lo que se está haciendo”.
Y en este David contra Goliat, GoCardless parece victorioso. “Nuestro fundador fue un rebelde que se le plantó frente a los bancos”, explica este country manager antes de desgranar el modelo de negocio que lidera en España, aquel que trata de modernizar el sistema de domiciliaciones bancarias, ampliamente asentado en nuestro país, pero también tocado por un inmovilismo que ha hecho del mismo un sistema algo arcaico, en opinión de este líder empresarial, “un sistema que sí funcionaba y que se dejó de utilizar por lo engorroso, por lo complicado que era hacerlo, basado en papel”, señala.
“Somos una empresa con espíritu de startup, y eso se puede ver en la actitud de la gente”, Fernández.
GoCardless no ha hecho otra cosa que adoptar lo que sí funcionaba del sistema y eliminar o minimizar todo lo que no funcionaba con el fin de traerlo al mundo actual y sus necesidades. “Podemos decir que la parte que funciona es lo que da certidumbre a ese servicio que tú me has prestado, en el que yo te voy a pagar por él, o viceversa, y eliminar esa parte de experiencia de usuario, que todavía sigue siendo un dolor de muelas”, explica Fernández y añade: “Mientras haya pagos, va a haber espacio para nosotros y mientras haya gente que quiera hacer los pagos mucho más fáciles, mucho más eficientes, va a haber espacio para que estemos ahí”.
El objetivo de GoCardless es, en definitiva, ayudar a las empresas a cobrar sin tener que perseguir a nadie, sin estrés y sin elevadas comisiones, y, opcionalmente, hacerlo más sencillo con la ayuda de tecnologías basadas en IA y Machine Learning.
Talento con ganas de impactar
La firma ha consolidado su posición gracias a más de 100.000 clientes y un cúmulo de alianzas con empresas bancarias o retailers como Salesforce que suma unas 400, datos a los que ha llegado gracias a la super especialización de su servicio: “¿Qué es lo que nosotros hemos querido hacer? Hacer lo que hacemos de una manera excelente, y a partir de eso, tener diferentes alianzas, en donde podamos ayudar a todas las empresas”, señala Fernández.
“Puedes tener el mejor producto, la mejor empresa, pero si no tienes a las personas indicadas, no vas a llegar a ningún lado”, Fernández.
Otro dato interesante, que muestra la fortaleza de la apuesta empresarial, son los 130 billones de dólares que procesa la marca al cabo del año, un hito que ha sido posible conquistar gracias al talento humano que atesora la empresa: “Es muy difícil crear una empresa de ese volumen, pero también es muy difícil crear una empresa que crezca al ritmo del 25% si no está el talento que lo hace posible. Así que yo diría que una de las cosas que doy por hecho, nos daría para otro spin-off, tal vez, es el tema del talento”, explica este representante de GoCarless.
“Buscamos gente que quiera tener un impacto, gente que quiera realmente ser parte del cambio en el ecosistema”, Fernández.
La firma desarrollar su cultura organizativa desde cinco valores empresariales que pone de manifiesto desde el proceso de reclutamiento, para alinear a las personas con dichos principios desde la primera fase de contacto:
- Start with why, empieza por el por qué.
- Sé humilde.
- Care deeply, interésate profundamente.
- Actúa con integridad.
- Make it happen o hacer que las cosas pasen.
Para Fernández, estos son los valores que debería tener “cualquier persona emprendedora, cualquier persona que tenga ganas de crecer, que tenga ganas de llegar a algún lado, y eso es lo que nosotros buscamos”. En definitiva, se trata de mantener un espíritu de startup el mayor tiempo posible.
