Comunicación y liderazgo basado en hechos reales. Quién mejor para hablar de reinvención a través de la comunicación que Javier Martín Ocaña, CEO de Donte Group, quién aceptó el reto de liderar una empresa con una grave crisis de reputación y, un puñado de años más tarde, ha levantado el mayor grupo bucodental en España.
Martín Ocaña fue uno de los protagonistas de la sesión ‘Lidera bien, comunica mejor y… conecta!’, que Canal CEO y Más Cuota impulsaron el pasado 29 de octubre con motivo de la próxima presentación del libro de Noemí Boza sobre la importancia de la comunicación en el futuro de la empresa: Por qué lo llaman liderazgo cuando quiere decir comunicación; lidera bien, comunica mejor, publicado por LID Editorial.
La editora de Canal CEO no desaprovechó la ocasión de entrevistar a este experto en liderazgo y comunicación en tiempos de crisis, quien ha utilizado la comunicación como auténtico pegamento para trasladar valores. Revivimos lo más interesante de esta conversación.
La comunicación transforma
Noemí Boza: Con la confianza que eso nos da, Javier, sin paños calientes, ¿qué papel ha jugado la comunicación en la transformación, más bien, en la reinvención de Donte Group?
Javier Martín Ocaña: Yo te diría Noemí que en este caso la comunicación ha sido esencial. En un activo que además aterrizamos en un año muy difícil reputacionalmente para la compañía, yo creo que cobra una especial importancia. Nosotros sabíamos desde el principio que el gran éxito de la estrategia iba a ser la comunicación, ponerla en el centro, fundamentalmente porque además yo sí soy creyente de la comunicación, cuando se hace eficaz, cuando es empática y positiva es transformacional. Y es transformacional porque cae en el mundo de las emociones y en el mundo de las emociones, la gente se contagia. Entonces, cuando tú trasladas una emoción en una compañía, se genera un entorno social y empresarial que es tremendamente positivo para luego la vertiente profesional desde el punto de vista de la generación de ideas, de la innovación, de la productividad y por supuesto de logros financieros que la compañía se marque. Porque cuando la gente se emociona, rompe los techos de cristal que todos los humanos no ponemos.
La gente siempre piensa que el mundo empresarial está muy definido, se fijan indicadores, se fijan objetivos… En las compañías en las que he estado, yo siempre he trabajado con una filosofía y es que odio el presupuesto, se supone que el presupuesto es el máximo techo al que podemos llegar, y cuando la gente se emociona, a veces supera estos retos y no sabe que los ha superado…
“La comunicación es transformacional porque cae en el mundo de las emociones, y en el mundo de las emociones, la gente se contagia”, Martín Ocaña.
Una cultura que conecta
Noemí Boza: ¿Desde el inicio eras consciente de que iba a ser el “pegamento” cultural que necesitabais para conseguir todos los logros de los últimos cinco años?
Javier Martín Ocaña: Nosotros cuando llegamos a la compañía y efectivamente sufría un impacto reputacional, de un negocio pulverizado, distribuido por la geografía de todo un territorio, con gente muy dispar…, decidimos que lo primero que teníamos que hacer era contar que habíamos venido a hacer, cómo lo íbamos a hacer, y por supuesto la comunicación formó parte esencial de la primera línea: recorrer los centros, estar con la gente, estar con nuestros doctores colaboradores, estar con nuestros directores de centros, nuestros sanitarios…, a que entendieran qué era lo que queríamos hacer y cómo ellos iban a formar parte de todo esto. Y esa fue la emoción que hizo que luego la recuperación fuera tan rápida como fue.
Por supuesto luego esto lo tienes que complementar con la parte de comunicación externa, porque había un rastro en el sector de cierto fracaso, y ahí la estrategia fue no comunicar lo que ibas a hacer, porque hablábamos de la credibilidad, y la credibilidad no te la otorgan, te la tienes que ganar, entonces la única forma de ganar credibilidad es ser coherente en tus mensajes y solo publicar lo que has conseguido. Durante mucho tiempo nosotros no decíamos lo que veníamos a hacer. Lo que hacíamos era publicar de forma sistemática los resultados, los logros, los hechos… Y esa vamos a llamarlo credibilidad nos condujo a más coherencia.
Ahora nuestra comunicación es muy distinta, porque tenemos un proyecto muy global, de más de 5.000 personas en el grupo, y nuestra comunicación es más transformacional. Pero esta fue esencial desde el principio, lo sabíamos, y dedicamos recursos a ello.
“La única forma de ganar credibilidad es ser coherente en tus mensajes”, Martín Ocaña.
Las redes sociales como vía de acceso al conocimiento
Javier Martín Ocaña tiene un perfil muy activo en Redes Sociales. Según el último estudio elaborado por Linkedin y Good Rebels, presentado el 15 de octubre, los líderes empresariales se han convertido en canales corporativos y su actividad al respecto ha aumentado en un 23%. Así, estos se convierten en los primeros exponentes de la cultura de la conexión y su imagen, reputación y comunicación inciden directamente en el resultado operativo de la compañía, concretamente en un 10% según Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership. Así pues, la siguiente pregunta por parte de Noemí Boza era obligada:
Noemí Boza: ¿Qué te ayudó a decidirte ser uno de los primeros CEO en salir de la cueva y comunicar? ¿Qué consejos podrías dar a aquellos directivos que no están utilizando el potencial de esta comunicación?
Javier Martín Ocaña: Es como todo, tienes una serie de herramientas a la hora de comunicar. Creo que las redes sociales son un canal directo, es decir, el emisor y el receptor están al mismo nivel y esto te brinda un acceso que a veces en otros soportes no tienes porque puedes publicar cualquier comentario, entrevista, reflexión… y te está contestando te da igual el director general de una CCAA, de un servicio sanitario o de una persona que está trabajando en una clínica, un proveedor o una entidad financiera, las redes sociales te permiten esa flexibilidad y acceso al conocimiento, porque hay gente que no da su opinión porque nunca se la hemos preguntado, pero cuando le preguntas descubres que hay una generación de valor importantísima.
Donte Group decidió abrir la compañía al mundo de las redes sociales a través de contenidos creíbles, humanizados, donde se identifiquen una serie de valores asociados a la compañía y donde exista la coherencia. Esta estrategia ha requerido de una serie de recursos para formar a los equipos y alcanzar un objetivo ambicioso que, hoy por hoy, cosecha excelentes resultados, tal y como explicó Martín Ocaña a través de su intervención.
Son muchas las compañías que ya están apostando por formar a sus equipos y managers en comunicación como herramienta de liderazgo. Desde Más Cuota People Engagement, el área de la compañía de Más Cuota, especializada en la creación de programas formativos y contenidos ponen al servicio de las organizaciones un completo programa de Liderazgo, Bienestar, Comunicación y Diversidad . Más Información [email protected]
