La contratación de talento se enfrenta a un nuevo reto: la lentitud de los procesos de selección. Un diagnóstico realizado por Viterbit entre directores de Recursos Humanos y Operaciones revela que el 73% de los responsables de selección tarda entre uno y tres días en establecer el primer contacto con un candidato tras recibir su candidatura, mientras que sólo un 12% logra hacerlo en menos de 24 horas.
A esto se suma otro obstáculo: el 70% de los profesionales de RR.HH. dedica más de la mitad de su jornada a tareas manuales relacionadas con el reclutamiento, lo que limita su capacidad para agilizar las contrataciones en un contexto de alta demanda de talento.
El estudio apunta a que la tradicional entrevista telefónica comienza a dejar paso a una nueva generación de agentes de inteligencia artificial capaces de mantener conversaciones por voz con los candidatos, realizar una primera entrevista y convertir ese diálogo en información estructurada para los equipos de selección.
Según Viterbit, el modelo tradicional basado en llamadas telefónicas depende de la disponibilidad tanto del reclutador como del candidato, convirtiéndose en uno de los principales cuellos de botella del proceso.
"Estamos viendo que la entrevista telefónica tradicional empieza a quedarse obsoleta en muchos contextos. No porque desaparezca el criterio humano, sino porque los equipos ya no pueden sostener procesos de alto volumen dependiendo únicamente de llamadas manuales, agendas cruzadas y horarios limitados", Dimitri Nicolau, CEO de Viterbit
Los retrasos también afectan a la experiencia del candidato
El 72% de los candidatos comparte una mala experiencia de selección con su entorno y un 34% llega a publicarla en redes sociales o plataformas especializadas como Glassdoor. En sectores operativos, donde los candidatos suelen moverse por recomendación y las oportunidades cambian rápido, una entrevista que no llega, una llamada perdida o días sin respuesta pueden marcar la diferencia entre contratar o perder talento.
Los nuevos asistentes de inteligencia artificial por voz permiten que el candidato complete la entrevista cuando le resulte más conveniente, sin necesidad de coordinar agendas con el equipo de selección.
Posteriormente, el sistema entrega al reclutador una transcripción completa de la conversación junto a un resumen con fortalezas, posibles riesgos, inconsistencias detectadas y preguntas sugeridas para una segunda entrevista. El objetivo no es sustituir la decisión humana, sino ofrecer información más homogénea y comparable.
"Lo importante no es que la IA entreviste por entrevistar. Lo importante es que cada conversación genere información comparable, trazable y útil. El valor de RR. HH. no está en hacer más llamadas, sino en tomar mejores decisiones con mejor información", Dimitri Nicolau
RR.HH. gana tiempo para aportar valor estratégico
La incorporación de agentes de voz también redefine el papel de los departamentos de Recursos Humanos. En lugar de invertir buena parte de su jornada en llamadas repetitivas o tareas administrativas, los profesionales pueden dedicar más tiempo a evaluar el talento, interpretar información, mejorar la experiencia del candidato y tomar decisiones estratégicas.
Esta transformación también exige garantizar la transparencia en el uso de la IA y mantener la supervisión humana durante todo el proceso para evitar que la automatización afecte a la confianza de los candidatos.
"El reto no es solo tecnológico. Es cultural. Los equipos de RR. HH. llevan años resolviendo el volumen con esfuerzo personal y eso genera una resistencia natural al cambio. Cuando ven que la tecnología no viene a quitarles trabajo sino a devolverles tiempo para hacer lo que realmente importa, la adopción cambia completamente", Belén Fernández, directora global de Talento y Reclutamiento en Prosegur
Una infraestructura para acelerar la contratación
Para Viterbit, la entrevista telefónica no desaparecerá, pero dejará de ser el modelo predominante en muchos procesos de selección. El 93% de los participantes en el diagnóstico considera que poder entrevistar a todos los candidatos desde el momento en que presentan su candidatura y a cualquier hora tendría un triple beneficio: reducir los tiempos de contratación, mejorar la experiencia del candidato y liberar tiempo de los equipos de Recursos Humanos para tareas de mayor valor añadido.
En un mercado laboral donde la rapidez se ha convertido en un factor competitivo, la IA comienza a consolidarse como una herramienta para transformar no solo la eficiencia del reclutamiento, sino también la forma en que las empresas atraen y gestionan el talento.
