%banner%
%home%
Gonzalo Ćlvarez MaraĆ±Ć³n| Madrid
@ArtePresentar
A lo largo de la historia los CEOs mĆ”s efectivos se han distinguido por su gran capacidad de comunicaciĆ³n en persona y ante los medios. Hoy las herramientas de la comunicaciĆ³n han cambiado. Las redes sociales se han convertido en una imparable fuerza transformadora de la sociedad. QuedĆ³ claro hace tiempo que no se trata de una moda pasajera mĆ”s. EstĆ”n aquĆ para quedarse. Y los CEOs no estĆ”n en ellas.
ĀæSon sociales los CEOs?
SegĆŗn un reciente estudio publicado por CEO.com, los CEOS de las grandes organizaciones de la lista Fortune 500 no estĆ”n en Twitter (1,8%), no estĆ”n en Facebook (7,6%), no estĆ”n en Google+ (0,8%), no estĆ”n en Pinterest (0,0%) y apenas estĆ”n en LinkedIn (25,9%). De hecho, el 70% carece por completo de presencia en medios sociales.
Su participaciĆ³n es significativamente menor que la del pĆŗblico en general y que la de competidores mĆ”s pequeƱos y mĆ”s Ć”giles. Los CEOs comienzan a vivir desconectados de la esfera social: se ha abierto una peligrosa brecha entre el uso de las redes sociales que hacen los clientes de las marcas y el uso que hacen sus propios CEOs.
Todo CEO deberĆa estar interesado en participar en las redes sociales
SegĆŗn una reciente encuesta realizada por Brandfog a cientos de trabajadores de diversas empresas y niveles, queda patente que la mayorĆa cree que una presencia social de su CEO aportarĆa numerosos beneficios a su empresa:
– El 94% cree que un CEO social mejorarĆ” la marca de su empresa.
– El 93% cree que un CEO social estĆ” mejor preparado para gestionar una crisis.
– El 82% cree que las empresas con CEOs sociales inspiran mayor confianza.
– El 81% cree que un CEO social es mejor lĆder.
– El 78% cree que contar con un CEO social conduce a una mejor comunicaciĆ³n.
– El 77% cree que una empresa con un CEO social aumentarĆ” sus ventas.
En las redes sociales es donde estĆ”n los clientes. Si los CEOs quieren mejorar la comunicaciĆ³n con sus clientes, es a las redes sociales donde deben ir a buscarlos.
Las barreras de entrada a las redes sociales para los CEOs
Si todo el mundo coincide en seƱalar la importancia de las redes sociales y la magnitud del cambio que han impulsado, entonces Āæpor quĆ© los CEOs aĆŗn no estĆ”n presentes en ellas?
– Desconocimiento del medio. No estĆ”n familiarizados con las dinĆ”micas de uso de las redes sociales.
– Edad avanzada. Los CEOs de mĆ”s edad consideran que son demasiado mayores para entrar en tales novedades.
– Falta de tiempo. Contemplan las redes sociales como temibles ladrones de tiempo y sumideros de productividad.
– AmplificaciĆ³n de errores. Temen cometer errores y verlos amplificados.
– ReputaciĆ³n amenazada. No quieren exponerse a recibir crĆticas o comentarios ofensivos de otros usuarios y no desean un nuevo canal de quejas o insultos.
– Compromiso abrumador. Rechazan la idea de pasar cierta cantidad fija de tiempo todos los dĆas y la aportaciĆ³n continuada de contenidos.
Primeros pasos para construir una estrategia de marca personal en redes sociales
Los clientes valoran cada vez mĆ”s el compromiso del CEO por mantener conversaciones reales. El cliente recompensarĆ” este comportamiento con confianza y lealtad. Estas nuevas interacciones construirĆ”n relaciones duraderas entre las marcas y los clientes. Para llegar a esa relaciĆ³n los CEOs deben antes dar sus primeros pasos:
1. Asesorarse. LinkedIn, Twitter, Google+, Facebook, Pinterest, Youtube, Flickr, Blogs, ā¦ Hay infinidad de redes sociales. El CEO deberĆa en primer lugar dejarse asesorar por expertos para decidir en quĆ© redes sociales estar. MĆ”s vale tener una buena presencia en una sola red social que estar por estar en todas ellas sin dejar huella.
2. Escuchar. Para ver quƩ se cuece en una red social ni siquiera suele ser necesario crearse un perfil. Conviene pasar un tiempo estudiando el comportamiento y aprendiendo el funcionamiento de la red seleccionada.
3. Planificar. No hay que lanzarse a participar sin mĆ”s. Antes conviene reflexionar sobre los objetivos de la presencia en la red social: quĆ© se pretende obtener, quĆ© se va a aportar, cĆ³mo se va a medir el retorno y quĆ© identidad digital se desea construir.
4. Actuar. Una vez definida la estrategia, debe participarse activamente actualizando el perfil y generando contenido de interƩs para los seguidores/amigos/contactos, dialogando con los empleados y clientes, construyendo una cultura de transparencia y apertura.
5. Analizar. Debe analizarse si se estƔ obteniendo el resultado esperado y realizar los ajustes necesarios en la estrategia personal en medios sociales. No hay que olvidar que los resultados tardarƔn tiempo en llegar. Las relaciones no se construyen de la noche a la maƱana.
Los CEOs que rehĆŗyan los medios sociales corren el riesgo de perder contacto con algunos de sus clientes mĆ”s lucrativos, prescriptores y personas influyentes. Es hora de estar.
Gonzalo Ćlvarez MaraĆ±Ć³n es escritor, cientĆfico y conferenciante. Ayuda a las personas a contar al mundo con su propia voz y desde el corazĆ³n la historia que llevan dentro para que inspiren en su audiencia un cambio transformador. Imparte regularmente talleres, cursos y conferencias sobre cĆ³mo crear presentaciones inspiradoras, dirigidos a emprendedores y directivos, tanto del sector pĆŗblico como privado. En 2012 publicĆ³ el libro El Arte de Presentar (GestiĆ³n 2000).
El Arte de Presentar http://www.elartedepresentar.com/
@ArtePresentar https://twitter.com/ArtePresentar
