27 ENE: Una nueva realidad en la experiencia de cliente y empleado

¿Has cambiado tu forma de conectar con tus clientes o tus empleados en el último año? Pocas empresas podrán decir que todo sigue igual tras un año marcado por la distancia social. Pero, la cuestión de fondo es…¿Lo estamos haciendo bien? ¿Realmente estamos escuchando su voz, atendiendo a sus necesidades y ofreciendo valor?

Mesa redonda | El próximo 27 de enero a las 10:00 horas desgranamos las claves para crear una buena estrategia de experiencia de cliente y empleado sobre la que construir una identidad genuina de marca. Un encuentro imprescindible impulsado por Medallia, la multinacional pionera y líder del mercado en Gestión de la Experiencia de Cliente y Empleado, y que cuenta con dos referentes en la materia.

27 ENE | 10:00 h | Un evento en streaming y gratuito al que podrás acceder bajo registro.

No existe experiencia de cliente si no cuidamos el principal activo de toda organización: las personas. Y sin la voz del empleado perdemos el mejor impulso de transformación corporativa.

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    Los expertos a debate

    Dar voz, anticiparse y liderar la conversación será el punto de partida en esta mesa de debate compuesta por:

    jesus alcobaJesús Alcoba:

    Es el director de La Salle International Graduate School of Business, la primera escuela de negocios que ofrece un Máster sobre Experiencia de Cliente en España. Desde 2010 Jesús Alcoba investiga y publica artículos científicos y de divulgación sobre Service Science y Customer Experience. Completó su doctorado con una tesis sobre estrategia tras realizar su MBA en Madrid y Nueva York.


    Raquel Gil Fombellida: 

    Directiva con más de veinticinco años en dirección de Recursos Humanos, Organización, Operaciones y puestos de gestión, adquirida en varias compañías en los Sectores de Seguros, Consultoría, Alimentación y Servicios sociosanitarios.  Masters en diferentes escuelas de negocio (Programa de Alta Dirección en Digital Business en The Valley, Programa para Consejeros de ESADE Business & Law School, Programa para Directivas Promociona en ESADE, entre otros). Miembro de WOMENCEO (fue vicepresidenta) y la Asociación Española de Directivos (AED), así como mentora del Programa Pulsar de la Fundación Everis para ayudar a niñas adolescentes y voluntaria en Inspiring girls.


    rosa peña

    Rosa Peña:

    Experta en desarrollar equipos de alto rendimiento, transformación digital y CX para empresas como Bosch, Oracle o, en la actualidad, Medallia. Es Máster en Matemática Computacional y Aplicada por la UCM. Certificada por la Universidad de Virginia ¨Darden School of Business¨ en Transformación Digital (2018) y Máster en Liderazgo Exponencial en The Valley Digital Business School (2019).

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