¿Cuál es la edad metabólica de tu empresa? ¿Y la tuya como líder? La transformación digital tiene que ver con el liderazgo, la cultura y las personas, en una revolución liderada, esta vez, por el cliente. Jorge Martínez-Arroyo ofreció las claves para abordarla con éxito durante la segunda edición del Summit Canal CEO.
En la transformación digital concurren tres transformaciones: de negocio, tecnológica y de personas. Abordarla de forma parcial, o incluso en paralelo con los clásicos silos, nos garantiza estar muy ocupados en los próximos años, pero en ningún caso obtener los resultados deseados.
El experto: Jorge Martínez-Arroyo
Su trayectoria corporativa ha estado siempre vinculada a liderar nuevos desafíos del mercado. En el Banco Santander, Jorge fue el primer Head of Multichannel, Global Head of Brand Customer Experience and Head of Strategy & Transformation en el área de riesgo, entre otras.En 2014, fundó DEC, una asociación que persigue la excelencia en la gestión de la Experiencia de Cliente, que en la actualidad congrega a 150 empresas unidas por este objetivo. Entre ellas destacan: Coca-Cola, Heineken, Toyota, Hyundai, BBVA, Telefónica, Ikea, Sanitas BUPA, Mapfre, Mutua Madrileña, Iberdrola, El Corte Inglés, ING, BCG, AXA o Repsol.En la actualidad, Jorge Martínez-Arroyo preside DEC y SIVASA, la primera tasadora en España con un 30% de cuota de mercado, y es Fundador de Panoramix Ventures. Además es miembro de IC-A (Instituto de Consejeros y Administradores).Jorge es licenciado en Administración de Empresas y estudios de postgrado en IESE, UC Berkley (Blockchain & Cryptocurrencies Certificate) and Stanford (Venture Capital Unlocked Program).Ha trabajado en Lisboa, Amsterdam, Bonn, Andorra y Madrid, donde reside en la actualidad.
