¿Son los empleados españoles críticos con sus organizaciones? ¿Cómo impacta la satisfacción del trabajador en la experiencia del cliente final? Tras mucho hablar y debatir sobre experiencia de empleado, por fin uno de los términos de moda del liderazgo cuenta con el primer informe del mercado español, avalado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), la consultora Bain & Company y Medallia. A continuación, los resultados.
“Las compañías que logran atraer, retener e inspirar a sus empleados son las que alcanzan el mayor éxito. Los empleados inspirados son tres veces más productivos que los empleados insatisfechos”. André Carvalho, socio de Bain&Company
La experiencia de empleado a examen
De acuerdo con el I Informe de Experiencia de Empleado, si los empleados están satisfechos, con la misión de la empresa, con los productos que ofrecen, se genera una mayor entrega que impacta también en el trato a los clientes. Los empleados inspirados son tres veces más productivos que los empleados insatisfechos. Pero además, son capaces de mejorar la satisfacción de los demás, y hay cuatro veces más probabilidades de estar de acuerdo con las declaraciones de innovación de la empresa.¿Están todos los empleados satisfechos por igual? Según su antigüedad, cargo y sector existen diferencias, como veremos:- En España hay más promotores que detractores. Es decir, un 41% de empleados recomendarían su empresa para trabajar, frente al 21% que no lo haría.
- Cuanto mayor es la antigüedad del empleado en la empresa, mayor es el grado de recomendación (51%), frente a los empleados con menos de dos años, que se muestran más críticos (36%).
- Si se tiene en cuenta el puesto que estas personas ocupan en las empresas, los directivos muestran un mayor índice de recomendación (56%). Por el contrario, las personas que realizan funciones administrativas son los más detractores (34%).
- En cuanto a sectores: transporte, energía y formación son los considerados como los que generan mejor experiencia, frente a los sectores que engloban los electrodomésticos, la restauración y las bebidas. Aunque, sobre este aspecto en concreto Santiago Casanova, socio de Bain&Co puntualiza que “existe una alta variabilidad en los datos de recomendación en este aspecto, por lo que la satisfacción depende más de la empresa en la que se trabaja, que del sector al que pertenece”.
- Anteponen el buen ambiente y la percepción de estabilidad laboral. A la hora de ordenar los factores más importantes para valorar la experiencia de trabajar, el salario, la estabilidad y el ambiente laboral son los más repetidos. Sin embargo, aunque el salario aparece en todas las respuestas, los encuestados muestran una percepción de estar bien remunerados y lo ven como una expectativa importante de reconocimiento, no influye de manera determinante en Experiencia del Empleado.
- Las empresas que destacan en Experiencia de Empleado, otorgan peso a atributos subjetivos como el reto Intelectual y el cometido de la empresa.
¿Cómo impulsan las empresas españolas la Experiencia de Empleado?
Además de conocer el estado de la satisfacción de los empleados, este estudio también ha querido conocer qué medidas están llevando a cabo estas compañías. Así, también realizaron encuestas a directivos de RR.HH. de 37 empresas de los principales sectores empresariales sobre las palancas necesarias para impulsar la Experiencia de Empleado en base a estos 5 ejes:- El grado de conocimiento y entendimiento de las necesidades y expectativas de los empleados (Escucha)
- La prioridad otorgada a generar una adecuada EX y la definición de la estrategia de desarrollo (Enfoque)
- La alineación de toda la compañía bajo una visión de EX compartida (Extensión)
- La motivación a los empleados en su día a día (Entusiasmo)
- La gestión que hacen del reconocimiento de sus empleados (Excelencia).
