Vivimos en una era donde la atención a nuestros clientes avanza a pasos agigantados. Solo aquellas empresas que busquen fórmulas innovadoras podrán adaptarse a las expectativas cambiantes del mercado.
La digitalización del soporte que las empresas ofrecen a sus clientes, sin duda, está transformando la manera en la que interactúan entre ellos. En este contexto, es fundamental conocer aquellas tendencias que están perfilando el futuro del soporte al cliente.
Cuatro tendencias clave en soporte al cliente
Mateo Otero, Customer Support Director en Wolters Kluwer Tax & Accounting España, detalla en Inspiración 360º las cuatro principales tendencias en soporte al cliente:
- Inteligencia artificial: permite dar respuestas personalizadas y en tiempo real.
- Realidad virtual aumentada: facilita la resolución de los problemas de los clientes con asistencia virtual remota.
- Análisis predictivos: se pueden prever y anticipar las consultas de los clientes.
- Automatización de procesos robóticos: ayudan a automatizar tareas repetitivas, lo que mejora la eficiencia del soporte.
“Estamos en la era de los datos y aquella empresa que sepa analizar y estructurar los datos tendrán una gran ventaja competitiva frente a otras”, Mateo Otero, Customer Support Director en Wolters Kluwer Tax & Accounting España
