Conversamos con Luis Ferrándiz, Presidente de JAKALA Iberia. Con su vasta experiencia en liderazgo empresarial y un enfoque innovador en la transformación digital, Ferrándiz ofrece ideas inspiradoras sobre cómo JAKALA está abriendo nuevos horizontes en tecnología, datos y creatividad para impulsar el éxito empresarial en la era digital.
JAKALA es una aceleradora de transformación digital de grandes empresas. Cuenta con la red independiente de MarTech más grande de Europa y está liderando el cambio en el panorama de la tecnología y los negocios digitales, consolidando su posición como referente en el ámbito empresarial.
La empresa de origen italiano comenzó su andadura en España en 2021 con la adquisición de BMIND y, posteriormente, en 2022, con la integración de BIKO. En la actualidad, ha alcanzando un crecimiento económico de 520 millones de euros y, para lograrlo, se nutre de más de 330 profesionales en sus oficinas de Madrid, Barcelona, Pamplona y Gijón.
Canal CEO: ¿Cuál es la gran transformación que llegará con las MarTech?
Luis Ferrándiz, Presidente de JAKALA en Iberia & LATAM y profesor de IESE: La gran transformación que llegará con las MarTech radica en la capacidad de combinar estratégicamente tecnología, datos y diseño para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y toman decisiones. En JAKALA, estamos a la vanguardia de esta transformación, integrando soluciones tecnológicas avanzadas y análisis de datos en tiempo real para optimizar cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la fidelización. Esta capacidad de personalizar estrategias de marketing a un nivel sin precedentes facilita una mejor segmentación del mercado, una comunicación más efectiva con los clientes y una optimización continua de las campañas.
Como resultado, las empresas pueden ofrecer experiencias más personalizadas, eficientes y efectivas, mejorando así la experiencia del cliente, incrementando la eficiencia operativa y el retorno de inversión, y potenciando su crecimiento y competitividad en un mercado cada vez más digitalizado.
Canal CEO: ¿Qué papel jugará la IA y el engagement en el crecimiento exponencial de los negocios?
Luis Ferrándiz, Presidente de JAKALA en Iberia & LATAM y profesor de IESE: La inteligencia artificial y el engagement serán pilares fundamentales en el crecimiento exponencial de los negocios. La IA permite a las empresas analizar grandes volúmenes de datos con rapidez y precisión, identificar patrones y tendencias, y tomar decisiones informadas y proactivas. En JAKALA, utilizamos la IA para personalizar la experiencia del cliente, optimizar operaciones y predecir comportamientos futuros.
El engagement, por otro lado, se enfoca en construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, fomentando su lealtad y satisfacción. Las inversiones en programas de Loyalty & Engagement están cobrando cada vez más importancia, como destaca el último Observatorio de Forrester. En los últimos dos años, muchas compañías han triplicado sus presupuestos dedicados a iniciativas de engagement. Además, el 67% de las empresas encuestadas planean aumentar la inversión en programas de fidelización centrados en objetivos de retención. Sectores como banca, energía, media, telecomunicaciones, gran consumo y retail muestran un particular interés en estas acciones de fidelización, tanto para iniciativas con el consumidor (B2C) como con la red de ventas (B2B).
En este contexto, este año hemos lanzado en España una nueva línea de Engagement diseñada para revolucionar la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Esta suite completa de estrategias, herramientas y servicios permite a las organizaciones crear conexiones más sólidas con sus audiencias, ofreciendo soluciones personalizadas para cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Al combinar IA y estrategias de engagement, las empresas pueden ofrecer valor agregado continuo, manteniendo a los clientes comprometidos y promoviendo un crecimiento sostenido.
Canal CEO: El modelo de Jakala, ¿qué horizontes abre en materia de creatividad, innovación y resultados?
Luis Ferrándiz, Presidente de JAKALA en Iberia & LATAM y profesor de IESE: Nuestro modelo abre horizontes significativos en creatividad, innovación y resultados, transformando la manera en que las empresas abordan el marketing y potenciando la innovación en cada aspecto de sus operaciones. Al integrar de manera efectiva estrategia, tecnología y creatividad, en JAKALA desarrollamos soluciones personalizadas que responden a las necesidades específicas de cada cliente, generando resultados concretos y medibles. Nuestro enfoque basado en datos nos permite además ofrecer una personalización precisa, asegurando que cada campaña y estrategia se ajuste a las particularidades del mercado y las expectativas del cliente. Esta metodología no solo optimiza el rendimiento de las campañas, sino que también facilita la identificación de nuevas oportunidades de negocio y áreas de mejora.
Además, contamos con una red global de expertos y centros de especialización en diversas ciudades, lo que nos permite estar a la vanguardia de las tendencias y tecnologías emergentes. Esta infraestructura global garantiza que nuestros clientes siempre tengan acceso a las mejores y más innovadoras soluciones del mercado.
Nuestro modelo no solo mejora la eficiencia y efectividad del marketing, sino que también impulsa la creatividad y la innovación, posicionando a nuestros clientes como líderes en sus respectivos sectores.
Canal CEO: Ante este contexto, ¿qué modelo de liderazgo será el necesario para guiar esta profunda transformación empresarial y cultural?
Luis Ferrándiz, Presidente de JAKALA en Iberia & LATAM y profesor de IESE: En este contexto de profunda transformación empresarial y cultural, se requiere un modelo de liderazgo adaptable, visionario y colaborativo. Los líderes deben ser capaces de anticipar cambios tecnológicos y de mercado, y tener la flexibilidad para adaptarse rápidamente. En JAKALA, promovemos un liderazgo basado en la integridad, la transparencia y la pasión por la innovación. Nuestros líderes se centran en cultivar un entorno de trabajo inclusivo y sostenible, donde el bienestar y el desarrollo de los empleados son prioritarios. Este modelo de liderazgo no solo guía la transformación tecnológica, sino que también inspira a los equipos a alcanzar su máximo potencial, fomentando la creatividad y la colaboración.
Además, los líderes de JAKALA entendemos la importancia de una visión a largo plazo, combinada con la capacidad de tomar decisiones ágiles y efectivas en el corto plazo. Se valora la capacidad de liderazgo para fomentar una cultura de aprendizaje continuo y adaptación, donde los errores se ven como oportunidades de mejora y crecimiento.
El liderazgo en JAKALA también enfatiza la importancia de la comunicación abierta y el feedback constante, asegurando que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos estratégicos y puedan contribuir con sus ideas y perspectivas únicas.
Esta forma de liderazgo no solo impulsa la innovación y la eficiencia operativa, sino que también crea un sentido de pertenencia y compromiso entre los empleados, esencial para navegar con éxito en tiempos de cambio y disrupción.
Canal CEO: ¿De qué manera las MarTech van a contribuir a la mejora del proceso de toma de decisiones? ¿Cómo ayuda a potenciar el rol del CEO?
Luis Ferrándiz, Presidente de JAKALA en Iberia & LATAM y profesor de IESE: Las MarTech contribuyen significativamente a la mejora del proceso de toma de decisiones al proporcionar datos precisos y en tiempo real sobre el comportamiento del consumidor, el rendimiento de las campañas y las tendencias del mercado. Estas herramientas permiten una visión integral y detallada del negocio, facilitando decisiones informadas y estratégicas. Para los CEOs, esto significa contar con información valiosa que puede ser utilizada para ajustar rápidamente las estrategias, identificar nuevas oportunidades de mercado y mitigar riesgos. Además, las MarTech permiten automatizar tareas repetitivas y analíticas, liberando tiempo para que los CEOs se concentren en la visión a largo plazo y en la innovación, potenciando así su rol como líderes estratégicos de la organización.
