¿Cómo puede la innovación mejorar la vida de las personas sin perder el componente humano? Esa fue una de las cuestiones que abordó el CEO de Grupo VivoFácil en la primera entrega de 360° Evolution Talks.
La transformación digital ha dejado de ser una cuestión exclusiva de la eficiencia o la productividad para convertirse en un factor clave a la hora de responder a algunos de los grandes retos sociales de nuestro tiempo. El envejecimiento de la población, el aumento de la esperanza de vida o la escasez de profesionales en el ámbito de los cuidados obligan a repensar cómo la tecnología puede convertirse en una aliada sin renunciar a aquello que hace verdaderamente valioso el servicio: el componente humano.
Con esta premisa arrancó 360 Evolution Talks, el nuevo ciclo de conversaciones impulsado por Canal CEO e IOON Technologies, conducido por Alberto Gómez Escalonilla, CEO de IOON Technologies, que reunirá a líderes empresariales para analizar cómo la innovación está transformando sus organizaciones y sectores.
El primer invitado fue Juan José Muriel, CEO de Grupo VivoFácil, quien compartió la visión de una compañía que lleva años acompañando a personas en diferentes momentos de su vida y que hoy explora cómo integrar la inteligencia artificial y la robótica sin perder de vista el propósito que ha guiado siempre su actividad: cuidar mejor.
Humanizar la tecnología para cuidar mejor
Durante la conversación, Muriel explicó que VivoFácil llevaba dos años trabajando sobre una visión estratégica muy concreta: poner la innovación al servicio de las personas. "Nuestro reto es humanizar las máquinas", resumió al explicar cómo la compañía entiende la incorporación de la inteligencia artificial, la robótica o el Internet de las Cosas (IoT) a sus servicios.
"La IA nos va a ayudar a generar ese acompañamiento y llegar a más sitios".
Lejos de plantear un escenario en el que la tecnología sustituya a las personas, defendió que estas herramientas deben convertirse en un apoyo para ofrecer una atención de mayor calidad. "Creemos que la inteligencia artificial, los robots y el IoT vienen para quedarse", afirmó. Sin embargo, añadió que su verdadero valor solo aparece cuando ayudan a "dar un mejor servicio, ser más eficientes y llegar a más personas".
Para Muriel, la innovación no debe medirse únicamente por el desarrollo tecnológico, sino por su capacidad para mejorar la experiencia de quienes reciben los cuidados y facilitar el trabajo de los profesionales.
El futuro de los cuidados será híbrido
Al mirar hacia los próximos cinco años, Muriel situó el foco en uno de los principales retos que afrontará el sector: la falta de profesionales dedicados al cuidado de las personas. "Tenemos un problema muy importante en España: no tenemos personas que quieran dedicarse a cuidar a otros", afirmó, advirtiendo de que esta realidad obligará a acelerar la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas.
En ese contexto, defendió que la robótica y la inteligencia artificial desempeñarán un papel cada vez más relevante, no como sustitutas del trabajo humano, sino como herramientas capaces de ampliar la capacidad de atención y dar respuesta a una demanda creciente. "No me veo un robot sin supervisión humana lavando a un enfermo o atendiendo a una persona", señaló, insistiendo en que el futuro pasa por combinar tecnología y talento humano.
Muriel también apuntó que la evolución del sector abrirá nuevas oportunidades para empresas especializadas en servicios como VivoFácil. En su opinión, surgirán nuevos espacios donde los dispositivos inteligentes y la robótica necesitarán siempre una supervisión profesional.
"Queremos estar ahí, en todos los espacios donde las máquinas necesiten servicios de supervisión".
Con esa mirada, el CEO aseguró que la compañía seguirá apostando por liderar la transformación del sector, manteniendo el propósito que ha definido su trayectoria desde sus inicios. "Igual que fuimos pioneros en los servicios de cuidado, queremos seguir siendo un referente", concluyó.
La IA como respuesta a la soledad no deseada
Uno de los momentos más personales de la conversación llegó cuando Muriel dejó a un lado la visión empresarial para hablar de una preocupación que atraviesa a toda la organización: la soledad no deseada.
"Voy a ser poco empresarial y más emocional", reconoció antes de explicar que miles de personas en España conviven con una sensación de aislamiento que termina afectando a su salud mental, incluso cuando viven acompañadas. Desde la Fundación VivoFácil impulsan un teléfono gratuito que conecta a quienes se sienten solos con voluntarios y profesionales de la entidad. En este ámbito, aseguró, la inteligencia artificial puede desempeñar un papel decisivo. Así, el futuro del sector no dependerá únicamente del desarrollo tecnológico, sino de la capacidad de integrar la innovación para responder a las necesidades reales de las personas.
