En estos meses tan convulsos para la economía española, hay ciertos sectores que han resultado claramente beneficiados como el ocio digital, el e-commerce, el transporte de bienes o el sector de la salud. Estar en el lugar adecuado, en el momento adecuado, ha sido clave. Pero convertir la tendencia en éxito ha sido un desempeño que TopDoctors y su CEO, Alberto E. Porciani, resumen en una sola palabra: flexibilidad. Hoy nos desvelan las claves del crecimiento imparable de esta empresa española.
Top Doctors ha cerrado el ejercicio 2020 con una facturación superior a los 12 millones de dólares y adelanta que prevé alcanzar los 17 millones en 2021 gracias a su apuesta por mejorar y ampliar servicios de digitalización médica con el objetivo de apoyar al sistema sanitario a lo largo de la pandemia.
El exitoso camino de la flexibilidad
Crear un espacio seguro y de confianza supone la primera señal de flexibilidad que esta empresa española ofrece. Pero desde Top Doctors entienden la flexibilidad en dos sentidos: internamente con el equipo, y hacia el exterior con pacientes y doctores a los que han sido capaces de ofrecer soluciones inmediatas y flexibles.Tal y como nos explica su CEO, "en primer lugar, en relación con nuestro equipo, creemos que la única vía para alcanzar los resultados y las metas empresariales es trabajar en términos de flexibilidad, y es algo que hemos llevado a cabo desde que se fundó la compañía".
Alerto E. Porciani, CEO de Top Doctors
- Conocer las necesidades de los trabajadores y adaptarnos a ellas, ofreciendo la posibilidad de tener un horario variable y con teletrabajo. Ya lo entendíamos así antes de la era COVID, y el 2020 no ha hecho más que afianzar un modelo que ya teníamos y funcionaba. Simplemente dimos un paso más, y permitimos a los empleados trabajar desde cualquier lugar, es decir, desde sus países de origen o desde la residencia familiar si lo consideraban necesario, para hacer más fácil la situación.
- Además, hemos creado un modelo para poder manejar una organización que está separada funcionalmente. Hemos establecido un concepto de flexibilidad geográfica, a través de microunidades de negocio que permiten la colaboración de personas de diferentes departamentos y zonas, pero que tiene un objetivo y un resultado común y además un sistema de incentivación común.
- En Top Doctors siempre hemos valorado el resultado final y el tiempo de entrega versus un horario de trabajo cerrado y establecido. No importa el tiempo que tardes o cómo lo hagas. Nos interesa que lo entregues en tiempo, forma y calidad y alcances los objetivos. Hemos aprendido a hacer reuniones en remoto y ahora las hacemos digitales con role plays.
Flexibilidad en el servicio
"Por otro lado, la flexibilidad también debe ser entendida desde nuestra compañía hacia los diferentes actores a los que alcanzamos", continúa su lider. Top Doctors se compone de un cuadro médico y de especialistas rigurosamente elegido, y conforme a las necesidades de los pacientes. Los doctores y especialistas médicos son de primer nivel, verificados a través de certificaciones, auditorías y un exhaustivo control de la trayectoria profesional. Para ello, cuentan con un proceso de selección de médicos de Top Doctors cuenta con 25 años de experiencia y es único en el mundo.Gracias a ello, Top Doctors ha visto cómo a lo largo del 2020 aumentaba la búsqueda de información de salud en su plataforma, alcanzando 100 millones de visitas. Y ha logrado alcanzar la cifra de 2 mil millones de citas médicas cerradas a través de la plataforma. Asimismo, el uso de la telemedicina ha crecido exponencialmente, normalizando su uso en la relación médico-paciente en el último año.Y al mismo tiempo, cada vez que un paciente acude a la consulta, se valora la experiencia. Su herramienta de valoración indica que solo en 2020 los expertos han tenido una puntuación de 4,7 sobre 5 en trato y profesionalidad, así como a la calidad de sus instalaciones y servicios.
