Adrián Fernández / Madrid
Las empresas buscan en su día a día atraer clientes y muchas veces dejan de lado a los clientes que ya tienen. Las reglas son sencillas, lo primero que hay que hacer es seducir a tus clientes, luego enamorarlos y finalmente cuidarlos. Ahora, con la pandemia de la COVID-19, fidelizar a un cliente es clave para la supervivencia y viabilidad de las empresas. El gran reto es mantener nuestra cartera de clientes e intentar atraer nuevos.
La consultora Deloitte ha elaborado un informe con distintas recomendaciones para que las empresas construyan lazos de lealtad con sus clientes. Estas son algunas de sus recomendaciones:
- Se fiel a tu propósito y valores: En un contexto actual donde el cliente es más exigente cada día, las organizaciones crean sus marcas con unos valores determinados que identifiquen a la empresa como ya hablamos en nuestro articulo ‘Tus valores te diferencian, ¿tiene tu marca un propósito?’.Los clientes prestan mucha atención a como están respondiendo las empresas en esta pandemia y las acciones que ponen en marcha. En los tiempos que corren es importante demostrar lo que tu empresa es y lo que hace por la sociedad.
- Cuida la comunicación con los clientes: Es la responsable de crear una relación sólida con los clientes, por ello, no hay que descuidarla. Usa todos los canales a tu alcance para establecer vínculos con ellos y hazles saber que estas con ellos en estos momentos. Una buena comunicación mejora la competitividad y permite conocer los valores de la empresa a todos nuestro público de intereses (stakeholders).
- No te olvides de la estrategia digital: Las pymes se encuentran en un profundo proceso de transformación digital y ahora puede ser una gran oportunidad para apostar por nuevas tecnologías. Mejorar los canales digitales o incentivar la Inteligencia Artificial pueden conseguir atraer a clientes que ya dabas por perdidos.
- Recurre a planes de fidelización: Es una de las estrategias de marketing que mejor funciona y ahora es el momento de fomentarla. Crear ofertar especificas o elaborar una campaña de promoción de un producto determinado puede conseguir que tu cliente sea más leal hacia tu empresa.
