Gran parte de lo que hacemos o somos viene determinado por nuestra capacidad para utilizar el lenguaje. Se trata de una herramienta básica para nuestra supervivencia que influye en cómo nos ven y cómo nos vemos con otras personas. El uso de unas palabras u otras puede llevar al éxito o a al fracaso, por lo que es necesario ser conscientes de cómo las escogemos, las usamos y predominan en nuestra cultura corporativa.